Сбои диагностики

Несмотря на то, что для выполнения передачи может потребоваться несколько минут, передача может зависнуть во время обработки и не продвигаться дальше. Если передача не выполнена и последнее полученное сообщение было Запрос удаленной поддержки поставлен в очередь в имя-хоста/адрес tcpip, может возникнуть одна из следующих неполадок:

Сообщения об ошибках

При сбое передачи неполадки могут быть показаны следующие сообщения:

Невозможно начать тест. Нет доступных серверов вызова сервисного центра для обработки запросов удаленной поддержки.

Эта HMC не настроена как сервер вызова сервисного центра и нет других HMC, являющихся активными и настроенными для обработки запроса вызова сервисного центра из этой HMC в настоящий момент. Для исправления этой неполадки выполните одно из следующих действий:

Службой служба обнаружен сбой проверки прав доступа события.

Соединение было установлено, но HMC не имеет прав доступа к службе. Обратитесь в службу поддержки чтобы присвоить права доступа вашей системе для соответствующей службы.

Сбой запроса удаленной поддержки

После этого сообщения показана причина данного сбоя. Например:

Первая ошибка указывает на неправильный телефонный номер. Вторая возникает если система не зарегистрирована у поставщика служб. Прочие ошибки будут содержать имя и IP-адрес сервера вызова сервисного центра, сообщившего об ошибке. Дополнительная информация о диагностике ошибочного запроса поддержки приведена в разделе Диагностика сбоя на сервере вызова сервисного центра.

После сбоя на сервере сервер запрошена переадресация

Сбой исходной передачи запроса в указанном сервере вызова сервисного центра. Будет сделана другая попытка передачи с помощью другого сервера вызова сервисного центра. Рекомендуется просмотреть протоколы в вызвавшем сбой сервере вызова сервисного центра для определения причины сбоя.

Внутренняя ошибка

Обратитесь на следующий уровень поддержки для устранения неполадки. Представитель службы поддержки должен будет забрать файлы /var/log/messages и iqyylog.log с вызвавшего сбой сервера.