Diagnostico de Falhas

Embora uma transmissão bem sucedida possa demorar alguns minutos, uma transmissão sem êxito poderá estar bloqueada numa fase do processo, sem poder avançar. Se a transmissão não for concluída e a última mensagem comunicada for Pedido de assistência remota colocado em fila em nome do sistema central/endereço tcpip, o problema poderá ser um dos seguintes:

Mensagens de Erro

Uma transmissão de problemas sem êxito poderá conter as seguintes mensagens:

Não é possível iniciar o teste. Nenhum servidor de Chamada de Suporte está disponível para processar os pedidos de Assistência Remota.

Esta HMC não está configurada como servidor de chamada de suporte e nenhuma outra HMC está activa neste momento e configurada de modo a que possa processar um pedido de chamada de suporte vindo desta HMC. Para corrigir este problema, execute um dos seguintes passos:

Falha na autorização de evento detectada pela assistência assistência.

A conectividade foi estabelecida, mas a HMC não é autorizada para assistência. Contacte o técnico dos serviços de assistência para autorizar que a máquina receba a assistência apropriada.

O pedido de Assistência Remota falhou

A seguir a esta mensagem encontra-se listada a razão da falha. Por exemplo:

O primeiro erro indica um número de telefone incorrecto. O segundo erro é apresentado quando a máquina não está registada no fornecedor de serviços. Outros erros comunicados irão incluir o nome e o endereço de IP do servidor de chamada de suporte que comunica o erro. Para obter mais informações sobre o diagnóstico de um pedido de suporte que falhou, consulte Diagnóstico de Falha no Servidor de Chamada de Suporte.

Redireccionamento pedido após falha no servidor servidor

A transmissão inicial do pedido no servidor de chamada de suporte identificado não teve êxito. Será efectuada outra tentativa de transmissão utilizando outro servidor de chamada de suporte. Recomenda-se a revisão dos registos no servidor de chamada de suporte que falhou para determinar a causa da falha.

Erro interno

Contacte o nível seguinte de suporte para obter assistência na resolução de problemas. O técnico de suporte deverá recolher os ficheiros de registo /var/log/messages e iqyylog.do servidor a falhar.