Diagnosi degli errori
Anche se una trasmissione corretta può richiedere diversi minuti, una trasmissione non corretta può restare bloccata a un passaggio della procedura senza poter proseguire. Se la trasmissione non viene completata e l'ultimo messaggio riportato è Richiesta di supporto remoto accodata all'indirizzo hostname/tcpip, il problema può essere uno fra i seguenti:
- È presente una richiesta in corso di esecuzione sulla console HMC oppure la coda di connessione remota su HMC è al momento sospesa.
Per determinare se si tratta di un problema:
- Accedere alla console HMC visualizzata in indirizzo hostname/tcpip nel messaggio.
- Passare a Gestisci connessioni remote nel nodo Gestione servizio.
- Determinare se è presente una richiesta in fase di elaborazione o se la coda è bloccata. Se la coda è in stato Blocca,
rilasciare la coda. Se vi sono altre richieste precedenti alla trasmissione call-home sulla coda, procedere con discrezione.
- In caso di problemi con la coda di connessione remota, potrebbe verificarsi un problema di connettività tra HMC e il provider del servizio. Per ulteriori informazioni, vedere Errore di diagnosi nel server Call Home.
Messaggi di errore
Una trasmissione non corretta di un problema può contenere i messaggi seguenti:
Non è possibile iniziare la verifica. Nessun server Call Home è disponibile per gestire le richieste di supporto remoto.
Questa console HMC non è configurata come server call-home e non vi sono altre console HMC al momento attive e
configurate per poter gestire una richiesta call home in questo momento da questa HMC. Per correggere il problema,
eseguire uno dei passaggi di seguito:
- Se non è stata completata la configurazione di un'altra HMC che dovrebbe funzionare come server call home,
si può trattare di una condizione temporanea.
- Se è stata configurata manualmente un'altra HMC come server call-home, è possibile che sia stato indicato
un indirizzo non corretto o che non sia raggiungibile sulla rete.
- Se è stato disabilitato l'utilizzo di un server call-home scoperto, è possibile riabilitarlo.
Errore di autorizzazione evento rilevato dal servizio service.
La connettività è stata stabilita, ma la console HMC non è autorizzata per questo servizio.
Contattare il rappresentante del servizio per autorizzare la macchina al servizio appropriato.
Richiesta di supporto remoto non riuscita
Dopo questo messaggio è riportato il motivo dell'errore. Ad esempio:
- Richiesta di supporto remoto non riuscita, motivo: la chiamata al supporto remoto generata su server(hostname/ipaddress) ha riportato un errore sul server
server (hostname/ipaddress). Ragione: Composizione telefonica non riuscita.
- Richiesta di supporto remoto non riuscita, motivo: la chiamata al supporto remoto generata su server(hostname/ipaddress) ha riportato un errore sul server
server (hostname/ipaddress). Ragione: Macchina non registrata.
Il primo errore indica un numero telefonico errato. Il secondo viene ricevuto quando la macchina non è registrata
con il provider del servizio. Altri errori riportati comprendono il nome e l'indirizzo IP del server call-home che riporta l'errore. Per ulteriori informazioni sulla diagnosi di una richiesta di supporto non riuscita, vedere la sezione
Errore di diagnosi nel server Call-Home.
Richiesta la ripetizione dopo l'errore sul server server
La trasmissione iniziale della richiesta sul server call-home identificato non è riuscita. Viene effettuato un altro tentativo di
trasmissione utilizzando un server call-home diverso. Si consiglia di visualizzare i registri sul server
call-home che ha riportato l'errore per stabilirne la causa.
Errore interno
Contattare il livello di assistenza tecnica successivo per la risoluzione del problema. Il rappresentante di supporto dovrebbe raggruppare i file /var/log/messages e iqyylog.log dal server che ha riportato l'errore.