Diagnostico de Falhas
Embora uma transmissão bem sucedida possa demorar alguns minutos, uma transmissão sem êxito
poderá estar bloqueada numa fase do processo, sem poder avançar. Se a transmissão não for concluída e a última mensagem
comunicada for Pedido de assistência remota colocado em fila em nome do sistema central/endereço tcpip, o problema poderá ser um dos
seguintes:
- Está a ser atendido um pedido na HMC ou a fila da Ligação Remoto na HMC encontra-se retida.
Para determinar se este é o problema:
- Inicie sessão na HMC listada em nome do sistema central/endereço tcpip na mensagem.
- Vá para Gestão de Ligações Remotas no nó Gestão de Serviços.
- Determine se existe um pedido a ser atendido ou se a fila se encontra em espera. Se a fila estiver no estado de Retenção,
liberte a fila. Se existirem outros pedidos que antecedam a transmissão da chamada de suporte na fila, prossiga
com prudência.
- Se não existirem problemas com a fila da Ligação Remota, poderá existir um problema de conectividade entre a HMC e
o fornecedor de serviços. Para obter mais informações, consulte Diagnóstico de Falha no Servidor de Chamada de Suporte.
Mensagens de Erro
Uma transmissão de problemas sem êxito poderá conter as seguintes mensagens:
Não é possível iniciar o teste. Nenhum servidor de Chamada de Suporte está disponível para processar os pedidos de Assistência Remota.
Esta HMC não está configurada como servidor de chamada de suporte e nenhuma outra HMC está activa neste momento e
configurada de modo a que possa processar um pedido de chamada de suporte vindo desta HMC. Para corrigir este problema,
execute um dos seguintes passos:
- Se não tiver concluída a configuração de outra HMC que pretende que funcione como servidor de chamada de suporte,
isto poderá ser uma condição temporária.
- Se tiver configurado manualmente outra HMC para ser um servidor de chamada de suporte, poderá ter especificado o endereço
de forma incorrecta ou a HMC poderá não estar contactável na sua rede.
- Se desactivou a utilização de um servidor de chamada de suporte identificado, poderá pretender reactivá-lo.
Falha na autorização de evento detectada pela assistência assistência.
A conectividade foi estabelecida, mas a HMC não é autorizada para assistência.
Contacte o técnico dos serviços de assistência para autorizar que a máquina receba a assistência apropriada.
O pedido de Assistência Remota falhou
A seguir a esta mensagem encontra-se listada a razão da falha. Por exemplo:
- O pedido de Assistência Remota falhou, razão: Chamada de assistência remota gerada em servidor (nome sistema central/endereçoIP) falhou no servidor
servidor (nome sistema central/endereçoIP). Razão: Falha no dispositivo de marcação do telefone.
- O pedido de Assistência Remota falhou, razão: Chamada de assistência remota gerada em servidor (nome sistema central/endereçoIP) falhou no servidor
servidor (nome sistema central/endereçoIP). Razão: A máquina não está registada.
O primeiro erro indica um número de telefone incorrecto. O segundo erro é apresentado quando a máquina não está registada
no fornecedor de serviços. Outros erros comunicados irão incluir o nome e o endereço de IP do
servidor de chamada de suporte que comunica o erro. Para obter mais informações sobre o diagnóstico de um pedido de suporte que falhou, consulte
Diagnóstico de Falha no Servidor de Chamada de Suporte.
Redireccionamento pedido após falha no servidor servidor
A transmissão inicial do pedido no servidor de chamada de suporte identificado não teve êxito. Será efectuada
outra tentativa de transmissão utilizando outro servidor de chamada de suporte. Recomenda-se a revisão dos registos no
servidor de chamada de suporte que falhou para determinar a causa da falha.
Erro interno
Contacte o nível seguinte de suporte para obter assistência na resolução de problemas. O técnico de suporte deverá recolher os
ficheiros de registo /var/log/messages e iqyylog.do servidor a falhar.