Diagnosticando Falha no Servidor Call Home

Nota: O servidor call-home que fornece conectividade pode ser um console diferente do HMC utilizado para enviar o problema do teste. Primeiro determine qual HMC é realmente utilizado para fornecer conectividade. Se a conectividade tiver sido tentada, consulte o nome do host ou o endereço tcpip a partir desta entrada do painel de status:

Pedido iniciando transmissão no endereço hostname/tcpip. Isso pode demorar vários minutos para ser concluído.

Registre essas informações e receba as informações necessárias para efetuar logon como hscroot no HMC listado sob hostname/tcpip address acima.

As etapas abaixo ajudarão a diagnosticar os problemas na configuração do servidor call home que podem ser localizados no log de Eventos HMC utilizando a tarefa Gerenciar Conectividade de Saída no servidor problemático.

Para diagnosticar melhor os problemas com a configuração do servidor call home:

  1. Efetue logon no HMC listado sob hostname/tcpip address acima.
  2. Vá para a tarefa Visualizar Eventos HMC no nó Gerenciamento HMC.
  3. Localize o evento que indica que a chamada de suporte remoto foi tentada:

    Iniciando a chamada de suporte remoto date/time para o console hostname/tcpip address Tipo: Relatório do Problema: model_serial Número do Problema: problem_number.

  4. Se houver um problema listado, vá para a tarefa Gerenciar Conectividade de Saída no nó Gerenciamento de Serviço.
  5. Selecione a guia para cada método de conectividade ativado e clique em Testar para determinar os problemas de conectividade e receber as informações de diagnóstico. As informações de diagnóstico para erros específicos observados ficam disponíveis, clicando em Ajuda na tarefa Gerenciar Conectividade de Saída.