Diagnosticando Falhas

Embora possa demorar vários minutos para uma transmissão bem-sucedida, uma transmissão mal sucedida pode interromper uma etapa no processo e não avançar mais. Se a transmissão não for concluída e a última mensagem relatada for Pedido de Suporte Remoto Enfileirado no Endereço hostname/tcpip, o problema pode ser um dos seguintes:

Mensagens de Erro

Uma transmissão de problema mal sucedida pode conter as seguintes mensagens:

O teste não pode começar. Nenhum servidor Call-Home está disponível para tratar dos pedidos de Suporte Remoto.

Este HMC não está configurado como um servidor call-home e nenhum outro HMC está atualmente ativo e configurado porque pode tratar de um pedido call home neste momento a partir deste HMC. Para corrigir este problema, execute uma das seguintes etapas:

Falha na autorização do evento detectada pelo serviço service.

A conectividade foi estabelecida, mas o HMC não está autorizado para o serviço. Entre em contato com o seu representante de serviço para autorizar a sua máquina para o serviço apropriado.

Falha no Pedido de Suporte Remoto

A razão para a falha encontra-se listada após esta mensagem. Por exemplo:

O primeiro erro indica um número de telefone incorreto. O segundo é recebido quando a máquina não estiver registrada com seu provedor de serviços. Outros erros relatados incluirão o nome e o endereço IP do servidor call-home que relata o erro. Para obter informações adicionais sobre o diagnóstico de um pedido de suporte com falha, vá para Diagnosticando Falha no Servidor Call-Home.

Encaminhar novamente solicitado após falha no servidor server

A transmissão inicial do pedido no servidor call-home identificado foi mal sucedida. É feita outra tentativa na transmissão utilizando outro servidor call-home. Recomenda-se que revise os logs no servidor call-home com falha para determinar a causa da falha.

Erro Interno

Entre em contato com o seu próximo nível para resolução de problemas. Seu representante de suporte deve coletar /var/log/messages e arquivos iqyylog.log do servidor com falha.