Diagnóstico de anomalías

Aunque una transmisión satisfactoria puede llevar varios minutos, hay algunos casos en los que una transmisión no satisfactoria puede colgarse en un paso del proceso y no ir más allá. Si la transmisión no se completa y el último mensaje comunicado es Solicitud de soporte remoto en cola en dirección nombre_sistema_principal/tcpip, el problema puede ser uno de los siguientes:

Mensajes de error

Es posible que una transmisión de problema no satisfactoria contenga los mensajes siguientes:

La prueba no puede comenzar. No hay ningún servidor de llamada al centro de servicio para manejar solicitudes de Soporte remoto.

Esta HMC no está configurada como servidor de llamada al centro de servicio y ninguna otra HMC está activa en la actualidad de modo que pueda manejar una petición de llamada al centro de servicio en este momento desde esta HMC. Para corregir este problema, efectúe uno de los pasos siguientes:

El servicio servicio ha detectado una anomalía en la autorización de sucesos.

Se ha establecido la conectividad, pero la HMC no está autorizada para el servicio. Póngase en contacto con el representante de servicio para autorizar la máquina para el servicio apropiado.

Ha fallado la solicitud de soporte remoto

Lo que se lista después del mensaje es el motivo de la anomalía. Por ejemplo:

El primer error indica un número de teléfono incorrecto. El segundo se recibe cuando la máquina no está registrada con el proveedor del servicio. Otros errores comunicados incluirán el nombre y dirección de IP del servidor de llamada al centro de servicio que comunica el error. Para obtener más información sobre el modo de diagnosticar una solicitud de soporte anómala, vaya a Diagnóstico de las anomalías en el servidor de llamada al centro de servicio.

Se ha solicitado redirección después de la anomalía en el servidor servidor

La transmisión inicial de la solicitud en el servidor de llamada al centro de servicio identificado no ha sido satisfactoria. Se ha efectuado otro intento de transmisión utilizando otro servidor de llamada al centro de servicio. Resulta recomendable revisar los registros en el servidor de llamada al centro de servicio para determinar la causa de la anomalía.

Error interno

Póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte para la resolución del problema. El representante del servicio técnico debería recopilar los archivos /var/log/messages e iqyylog.log del servidor anómalo.