Diagnosztizálási hibák
Bár a sikeres átvitel végrehajtása több percet is igénybe vehet, egy
sikertelen átvitel le is fagyhat a folyamat adott lépésénél, ahonnan már nem
lép tovább. Ha az átvitel nem fejeződik be és az utolsó jelentett üzenet a
következő: Távoli támogatási kérés került várakozási sorba a(z)
hosztnéven/tcpip címen, akkor a probléma az alábbiak egyike lehet:
- A HMC konzolon pillanatnyilag egy kérés áll kiszolgálás alatt, vagy a
HMC konzolon lévő Távoli kapcsolat várakozási sor jelenleg fel van függesztve.
Annak megállapításához, hogy erről a problémáról van-e szó, tegye a
következőket:
- Jelentkezzen be az üzenetben szereplő hosztnév/tcpip cím
alatt megjelölt HMC konzolra.
- Lépjen át a Távoli kapcsolatok kezelése feladatra a
Szervizkezelés csomóponton.
- Határozza meg, hogy áll-e kérés kiszolgálás alatt, vagy hogy a
várakozási sor fel van-e függesztve. Ha a várakozási sor Felfüggesztett
állapotban van, akkor szabadítsa fel a sort. Ha a várakozási sorban egyéb
kérések találhatók, melyek megelőzik a szervizhívási átvitelt, akkor
cselekedjen belátása szerint.
- Ha nincsenek olyan problémák, melyek a Távoli kapcsolat sort
érintenék, akkor lehetséges, hogy a HMC konzol és a szolgáltató között áll
fenn csatlakozási probléma. Ha további információkra van szüksége, akkor
keresse fel a következő témakört:
Diagnosztizálási hiba a
szervizhívási szerveren.
Hibaüzenetek
A sikertelen problémaátvitel a következő üzenetekkel járhat:
A tesztelés nem kezdhető el. A távoli támogatási kérések kezeléséhez nem
áll rendelkezésre szervizhívási szerver.
Ez a HMC konzol nincs szervizhívási szerverként beállítva, és pillanatnyilag
egyetlen másik HMC konzol sincs olyan aktív és konfigurált állapotban, hogy
kezelhetné a jelen HMC konzoltól érkező szervizhívási kérést. A probléma
megoldásához tegye a következők valamelyikét:
- Ha még nem fejezte be egy másik HMC konzol beállítását, melyet
szervizhívási szerverként kíván használni, akkor ez egy ideiglenes helyzet
lehet.
- Ha saját kezűleg állított be szervizhívási szerverként egy másik HMC
konzolt, akkor előfordulhat, hogy helytelenül adta meg a szerver címét, vagy az
nem érhető el a hálózaton.
- Ha letiltotta egy feltérképezett szervizhívási szerver használatát,
akkor érdemes lehet újból engedélyeznie azt.
A(z) szolgáltatás eseményfelhatalmazási hibát észlelt.
A kapcsolat létrejött, de a HMC konzol nincs felhatalmazva a szolgáltatás
használatára.
Ha felhatalmazást kíván szerezni számítógépének a megfelelő
szolgáltatás használatához, akkor lépjen kapcsolatba a szerviz képviselőjével.
A távoli támogatási kérés meghiúsult
Az üzenet után megadásra kerül a sikertelenség oka. Például:
- A távoli támogatási kérés meghiúsult, az ok: A(z)
szerveren(hosztnéven/ip címen) előállított távoli támogatási kérés a(z) szerveren (hosztnéven/ip címen) meghiúsult. Ok: Nem sikerült a tárcsázás.
- A távoli támogatási kérés meghiúsult, az ok: A(z)
szerveren(hosztnéven/ip címen) előállított távoli támogatási kérés a(z)
szerveren (hosztnéven/ip címen) meghiúsult. Ok: A gép nincs regisztrálva.
Az első hiba egy helytelen telefonszámot jelez. A második akkor áll elő, ha
a számítógép nincs regisztrálva a szolgáltatónál. Az egyéb jelentett hibák
tartalmazni fogják a hibát jelző szervizhívási szerver nevét és IP címét. Ha
további információkra van szüksége a meghiúsult támogatási kéréssel
kapcsolatban, akkor keresse fel a következő témakört:
Diagnosztizálási hiba a
szervizhívási szerveren.
Újbóli próbálkozás kérése hiba után a(z) szerveren
A kérés kezdeti átvitele a megadott szervizhívási szerveren sikertelen
volt. Újabb átviteli kísérletre került sor egy másik szervizhívási szerver
felhasználásával. A sikertelenség okának megállapítása érdekében ajánlott
áttekintenie a naplókban a hibás szervizhívási szerver információit.
Belső hiba
A probléma megoldása érdekében lépjen kapcsolatba a támogatás következő
szintjével. A támogatás képviselőjének be kell gyűjtenie a hibás szerverről a
/var/log/messages és az iqyylog.log fájlokat.