Il numero PMH (Problem Management Hardware) è costituito da cinque caratteri alfanumerici ed è utilizzato per l'identificazione del problema. Viene fornito dal responsabile del servizio di assistenza IBM.
Se i dati che vengono inviati non sono orientati al problema oppure non è stato emesso un numero di problema, questo campo è facoltativo.
Nota: il numero non può essere convalidato in questa fase.