Diagnòstic d'errors
Encara que una transmissió satisfactòria pot trigar diversos
minuts a completar-se, hi ha casos en què una transmissió no
satisfactòria s'interromp en un pas del procés i no pot continuar. Si
la transmissió no finalitza i el darrer missatge de l'informe és
La sol·licitud de suport remot s'ha posat en cua a nom de
l'amfitrió/adreça tcpip, és possible que el problema sigui
algun dels següents:
- S'està atenent una sol·licitud a l'HMC o la cua de connexió remota
de l'HMC està retinguda. Per esbrinar si aquest és el problema:
- Inicieu sessió a l'HMC mostrada a nom de l'amfitrió/adreça tcpip al missatge.
- Aneu a Gestiona les connexions remotes al node Gestió de serveis node.
- Determineu si s'està atenent una sol·licitud o si la cua està retinguda. Si la cua es troba en l'estat Retinguda, allibereu la cua. Si a la cua hi ha altres sol·licituds
que són anteriors a la transmissió de suport remot, actueu amb molt de compte.
- Si no hi ha cap problema amb la cua de connexió remota, és
possible que hi hagi un problema de connectivitat entre l'HMC i el
vostre proveïdor de serveis. Per obtenir més informació, aneu a
Diagnòstics d'errors al servidor de suport remot.
Missatges d'error
Una transmissió de problema incorrecta pot incloure els missatges següents:
La provar no pot començar. No hi ha disponible cap servidor de suport remot per gestionar les sol·licituds de suport remot.
Aquesta HMC no està configurada com a servidor de suport remot i
no hi ha activa ni configurada cap altra HMC que pugui gestionar la
sol·licitud de suport remot en aquest moment des d'aquesta HMC. Per
solucionar aquest problema, seguiu un d'aquests passos:
- Si no heu completat la configuració de cap altra HMC que voleu que faci de servidor de suport remot,
podria tractar-se d'un problema temporal.
- Si heu configurat manualment una altra HMC per fer de servidor de suport remot, potser heu configurat
malament la seva adreça, o potser no està accessible des de la vostra xarxa.
- Si heu desactivat l'ús d'un servidor de suport remot detectat, podeu tornar-lo a activar.
El servei servei ha detectat un error d'autorització de l'esdeveniment.
La connectivitat s'ha establert, però l'HMC no està autoritzada per oferir servei.
Poseu-vos en contacte amb el vostre representant de serveis per tal
que doni a la màquina l'autorització necessària per al servei
adequat.
La sol·licitud de suport remot ha fallat
Després d'aquest missatge es mostra la raó de l'error. Per exemple:
- La sol·licitud de suport remot ha fallat: raó: Error de la trucada de
suport remot generada a servidor (nom d'amfitrió/adreça ip)
en el servidor servidor (nom d'amfitrió/adreça ip). Raó: ha
fallat el marcador telefònic.
- La sol·licitud de suport remot ha fallat: raó: Error de la trucada de
suport remot generada a servidor (nom d'amfitrió/adreça ip)
en el servidor servidor (nom d'amfitrió/adreça ip). Raó: la
màquina no està registrada.
El primer error indica un número de telèfon incorrecte. El segon es rep quan la màquina no està
registrada al proveïdor de serveis. Altres errors poden incloure el
nom i l'adreça IP del servidor de suport remot que notifica l'error. Per obtenir més informació sobre com diagnosticar sol·licituds de
suport, aneu a
Diagnòstics d'errors
al servidor de suport remot.
S'ha sol·licitat un redireccionament després de l'error al servidor servidor
La transmissió inicial de la sol·licitud al servidor de suport remot identificat no ha estat correcta. S'intentarà una altra
transmissió utilitzant un altre servidor de suport remot. Es recomana
que reviseu els registres del servidor de suport remot que ha fallat
per determinar la causa de l'error.
Error intern
Poseu-vos en contacte amb el següent nivell de suport per tal de
resoldre el problema. El vostre representant de servei hauria de
recopilar els fitxers /var/log/messages i iqyylog.log del servidor
que ha fallat.