Echecs de diagnostic

Bien qu'une transmission complète puisse durer plusieurs minutes, une transmission qui a échoué peut se bloquer à une étape du processus et ne pas continuer. Si la transmission n'a pas abouti et que le dernier message rapporté est Demande d'assistance à distance en file d'attente à nom d'hôte/adresse tcpip , l'incident peut être l'un des suivants :

Messages d'erreur

Une transmission d'incidents qui a échoué peut contenir les messages suivants :

Le test n'a pas pu démarrer. Aucun serveur d'appel centre n'est disponible pour traiter les demandes d'assistance à distance.

Cette console HMC n'est pas configurée en tant que serveur d'appel centre et aucune autre console HMC n'est actuellement active et configurée de manière à pouvoir traiter une demande d'appel centre en ce moment depuis cette console HMC. Pour corriger cet incident, effectuez l'une des étapes suivantes :

Incident d'autorisation détecté par le service service.

La connectivité a été établie, mais la console HMC n'est pas autorisée pour la maintenance. Demandez à votre technicien de maintenance d'autoriser votre machine pour l'opération de maintenance appropriée.

Echec de la demande d'assistance à distance

La raison de cet échec est répertoriée ci-après. Par exemple:

La première erreur indique un numéro de téléphone incorrect. La seconde est reçue si la machine n'est pas enregistrée auprès de votre fournisseur de services. D'autres erreurs rapportées incluent le nom et l'adresse IP du serveur d'appel centre qui a rapporté l'erreur. Pour plus d'informations sur le diagnostic d'une demande d'assistance qui a échoué, allez à Diagnostic d'incident dans le serveur d'appel centre.

Redirection demandée après l'échec sur le serveur serveur

Transmission initiale de la demande vers le serveur d'appel centre identifié. Une autre tentative de transmission est effectuée à l'aide d'un autre serveur d'appel centre. Il est recommandé de réviser les journaux sur le serveur d'appel centre en échec pour déterminer la cause de l'échec.

Erreur interne

Contactez votre support technique pour la résolution d'incident. Votre technicien de maintenance doit collecter les fichiers /var/log/messages et iqyylog.log à partir du serveur en échec.