Diagnose van fout in server voor Servicenummer bellen

Opmerking: DE server voor Servicenummer bellen die de connectiviteit verzorgt, kan een andere console zijn dan de HMC waarmee het testprobleem wordt ingediend. Bepaal eerste welke HMC de connectiviteit levert. Kijk als er een verbinding wordt gemaakt naar de hostnaam of het TCPIP-adres van het volgende item op het statusscherm:

Start de transmissie op de hostnaam of het TCPIP-adres. Het kan enkele minuten duren voordat het proces voltooid is.

Noteer de informatie die u nodig hebt voor aanmelding als hscroot op de HMC die is vermeld onder hostnaam/TCPIP-adres.

De onderstaande stappen helpen bij de diagnose van het probleem met de configuratie van de server voor Servicenummer bellen met behulp van het HMC-eventlogboek en de taak Uitgaande connectiviteit beheren op de server waarop het probleem optreedt.

Voor nadere diagnose van problemen met de configuratie van de server voor Servicenummer bellen:

  1. Meldt u zich aan op de HMC die is vermeld bij hostnaam/TCPIP-adres.
  2. Ga naar de taak HMC-events bekijken van het knooppunt HMC-beheer.
  3. Zoek de gebeurtenis die aangeeft dat een aanvraag voor ondersteuning op afstand is gegenereerd:

    Aanvraag voor ondersteuning op afstand wordt gestart datum/tijd voor console hostnaam/TCPIP-adres Type: Probleemrapport: modelserienummer Probleemnummer: probleemnummer.

  4. Als er een probleem wordt afgebeeld, gaat u naar de taak Uitgaande connectiviteit beheren in het knooppunt Servicebeheer.
  5. Selecteer het tabblad voor elke ingeschakelde verbindingsmethode en klik op Testen om te testen of er problemen zijn met de verbinding en diagnose-informatie te genereren. Voor bepaalde fouten is diagnose-informatie beschikbaar als u in de taak Uitgaande connectiviteit beheren op Help klikt.