Conectividad y servidores de llamada al centro de servicio

Los servidores de llamada al centro de servicio transmiten datos de diagnóstico de errores y configuración al proveedor de servicios. La configuración de uno o más servidores de llamada al centro de servicio le permiten comunicar problemas electrónicamente al proveedor de servicio. Esto minimiza el tiempo de respuesta y la intervención del cliente necesaria para la determinación del problema.

Si tiene una única HMC, deberá habilitar la conectividad en esta consola HMC.

Si tiene varias consolas HMC, hay ventajas en velocidad y fiabilidad configurando más de un servidor de llamada al centro de servicio. Cuando haya más de un servidor configurado y disponible, un proceso de intermediación selecciona automáticamente la primera consola disponible para que transmita la solicitud de problema al proveedor de servicio. Las anomalías de transmisión harán que el problema que solicita la transmisión se vuelva a intentar automáticamente en las consolas de servidor de llamada al centro de servicio.

Utilizando el Asistente de configuración de llamada al centro de servicio, podrá configurar la consola HMC local como servidor de llamada al centro de servicio utilizando el panel Conectividad de HMC. También puede configurar las otras consolas que pueden utilizarse como servidores de llamada al centro de servicio. Como valor predeterminado, se descubrirá cualquier servidor de llamada al centro de servicio que esté en la misma subred que esta consola HMC o gestione el mismo sistema. Utilizando el panel Consolas del servidor de llamada al centro de servicio podrá modificar la lista de servidores de llamada al centro de servicio que pueden utilizarse.