Diagnóstico de Falha no Servidor de Chamada de Suporte

Nota: O servidor de chamada de suporte que proporciona a conectividade poderá ser uma consola diferente da HMC utilizada para submeter o problema do teste. Determine primeiro a HMC actualmente utilizada para proporcionar a conectividade. Se foi tentado estabelecer uma ligação, consulte o nome do sistema central ou o endereço TCP/IP nesta entrada de painel de estado:

Pedido a iniciar transmissão em "nome do sistema central/endereço tcpip". Isto poderá demorar vários minutos a concluir.

Registe estas informações e obtenha as informações necessárias para iniciar sessão como "hscroot" na HMC listada em nome do sistema central/endereço tcpip mais acima.

Os passos indicadas mais abaixo irão ajudar no diagnóstico de problemas com a configuração de servidores de chamada de suporte, que constam do registo de Eventos da HMC, utilizando a tarefa Gestão da Conectividade de Envio no servidor com problemas.

Para continuar o diagnóstico de problemas com a configuração do servidor de chamada de suporte:

  1. Inicie sessão na HMC listada em nome do sistema central/endereço tcpip mais acima.
  2. Vá para a tarefa Ver Eventos de HMC no nó Gestão de HMC.
  3. Localize o evento que indica a tentativa de chamada de assistência remota:

    A iniciar chamada de assistência remota data/hora para consola nome do sistema central/endereço tcpip Tipo: Comunicação de Problemas: model_serial Número do Problema: problem_number.

  4. Se estiver listado um problema, vá para a tarefa Gestão da Conectividade de Envio no nó Gestão de Serviços.
  5. Seleccione o separador para cada método de conectividade activado e faça clique em Teste para determinar os problemas de conectividade e receber informações de diagnóstico. As informações de diagnóstico para erros específicos notados estão disponíveis fazendo clique em Ajuda na tarefa Gestão da Conectividade de Envio.