Diagnosi degli errori

Anche se una trasmissione corretta può richiedere diversi minuti, una trasmissione non corretta può restare bloccata a un passaggio della procedura senza poter proseguire. Se la trasmissione non viene completata e l'ultimo messaggio riportato è Richiesta di supporto remoto accodata all'indirizzo hostname/tcpip, il problema può essere uno fra i seguenti:

Messaggi di errore

Una trasmissione non corretta di un problema può contenere i messaggi seguenti:

Non è possibile iniziare la verifica. Nessun server Call Home è disponibile per gestire le richieste di supporto remoto.

Questa console HMC non è configurata come server call-home e non vi sono altre console HMC al momento attive e configurate per poter gestire una richiesta call home in questo momento da questa HMC. Per correggere il problema, eseguire uno dei passaggi di seguito:

Errore di autorizzazione evento rilevato dal servizio service.

La connettività è stata stabilita, ma la console HMC non è autorizzata per questo servizio. Contattare il rappresentante del servizio per autorizzare la macchina al servizio appropriato.

Richiesta di supporto remoto non riuscita

Dopo questo messaggio è riportato il motivo dell'errore. Ad esempio:

Il primo errore indica un numero telefonico errato. Il secondo viene ricevuto quando la macchina non è registrata con il provider del servizio. Altri errori riportati comprendono il nome e l'indirizzo IP del server call-home che riporta l'errore. Per ulteriori informazioni sulla diagnosi di una richiesta di supporto non riuscita, vedere la sezione Errore di diagnosi nel server Call-Home.

Richiesta la ripetizione dopo l'errore sul server server

La trasmissione iniziale della richiesta sul server call-home identificato non è riuscita. Viene effettuato un altro tentativo di trasmissione utilizzando un server call-home diverso. Si consiglia di visualizzare i registri sul server call-home che ha riportato l'errore per stabilirne la causa.

Errore interno

Contattare il livello di assistenza tecnica successivo per la risoluzione del problema. Il rappresentante di supporto dovrebbe raggruppare i file /var/log/messages e iqyylog.log dal server che ha riportato l'errore.