Diagnostika zlyhaní
Aj keď úspešný prenos môže trvať aj niekoľko minút, môže nastať situácia, že sa neúspešný prenos v niektorom kroku zastaví a nebude schopný pokračovať. Ak sa prenos nedokončí a posledná zobrazená správa je Požiadavka o vzdialenú podporu bola zaradená do fronty na názov hostiteľa/adresa tcpip, mohol nastať jeden z týchto problémov:
- Na konzole HMC práve prebieha servis požiadavky alebo front vzdialených pripojení na konzole HMC je pozastavený.
Ak chcete zistiť, či nastal tento problém:
- Prihláste sa na konzolu HMC uvedenú v správe pod názov hostiteľa/adresa tcpip.
- Otvorte položku Riadiť vzdialené pripojenia v uzle Riadenie servisu.
- Zistite, či prebieha servis požiadavky alebo či je front pozastavený. Ak je front v stave Pozastavený,
uvoľnite front. Ak sú vo fronte požiadavky, ktoré predchádzajú prenosu volania domov, postupujte
opatrne.
- Ak nie sú žiadne problémy s frontom vzdialených pripojení, mohol nastať problém s pripojením medzi konzolou HMC
a vašim poskytovateľom servisu. Viac informácií nájdete v časti Diagnostika zlyhania na serveri volania domov.
Chybové správy
Počas neúspešného prenosu problému sa môžu zobraziť tieto správy:
Nie je možné spustiť testovanie. Nie je dostupný žiadny server volania domov na spracovanie požiadaviek na vzdialenú podporu.
Táto konzola nie je nakonfigurovaná ako server volania domov a nie je aktívna a nakonfigurovaná žiadna iná konzola HMC,
ktorá by bola schopná spracovať požiadavky na volanie domov z tejto HMC. Na odstránenie tohto problému, postupujte podľa jedného z týchto
krokov:
- Ak ste ešte nedokončili konfiguráciu inej konzoly HMC, ktorú chcete používať ako server volania domov,
toto je len dočasný problém.
- Ak ste inú konzolu HMC nakonfigurovali manuálne ako server volania domov, mohli ste nesprávne zadať jej
adresu alebo je vo vašej sieti nedostupná.
- Ak ste zakázali použitie zistených serverov volania domov, znova túto voľbu povoľte.
Služba služba zistila zlyhanie autorizácie udalosti.
Pripojenie bolo vytvorené, ale táto konzola HMC nie je oprávnená na servis.
Kontaktujte vášho predstaviteľa servisu, aby vášmu počítaču udelil oprávnenie na vyžadovaný servis.
Požiadavka o vzdialenú podporu zlyhala
Za touto správou je uvedená príčina tohto zlyhania. Napríklad:
- Požiadavka o vzdialenú podporu zlyhala, príčina: Volanie vzdialenej podpory, vytvorené na serveri (názov hostiteľa/ip adresa), zlyhalo na
serveri (názov hostiteľa/ip adresa). Dôvod: Zlyhalo vytáčanie telefónneho čísla.
- Požiadavka o vzdialenú podporu zlyhala, príčina: Volanie vzdialenej podpory, vytvorené na serveri (názov hostiteľa/ip adresa), zlyhalo na
serveri (názov hostiteľa/ip adresa). Dôvod: Počítač nie je zaregistrovaný.
Prvá chyba indikuje nesprávne telefónne číslo. Druhá sa zobrazí, keď počítač nie je zaregistrovaný
u poskytovateľa servisu. Ďalšie ohlásené chyby budú obsahovať názov a IP adresu servera volania
domov oznamujúceho chybu. Viac informácií o diagnostike zlyhaných požiadaviek o podporu nájdete v téme
Diagnostika zlyhania na serveri volania domov.
Po zlyhaní na serveri bolo vyžiadané opätovné spustenie
Úvodný prenos požiadavky na špecifikovanom serveri volania domov bol neúspešný. Bude vykonaný ďalší pokus
o prenos na inom serveri volania domov. Odporúča sa, aby ste si pozreli protokolové súbory na zlyhávajúcom
serveri volania domov a zistili príčinu zlyhania.
Interná chyba
Kontaktujte ďalšiu úroveň podpory. Váš predstaviteľ podpory by mal zhromaždiť súbory
/var/log/messages a iqyylog.log na zlyhávajúcom serveri.