Diagnostika selhání
Ačkoli úspěšné odesílání může trvat několik minut, neúspěšné odesílání může uváznout v určitém kroku procesu a dále nepokračovat. Pokud odesílání není dokončeno a jako poslední je ohlášena zpráva Požadavek na vzdálenou podporu byl zařazen do fronty v umístění název_hostitele/adresa_TCP/IP, může se jednat o jeden z následujících problémů:
- V konzole HMC je aktuálně obsluhován požadavek nebo je fronta Vzdálená spojení v konzole HMC aktuálně zadržena. Chcete-li určit, zda se jedná o tento problém, postupujte takto:
- Přihlašte se ke konzole HMC uvedené v části název_hostitele/adresa_TCP/IP v zprávě.
- Přejděte do části Spravovat vzdálená připojení v uzlu Správa servisu.
- Určete, zda je právě obsluhován požadavek nebo zda je fronta zadržena. Pokud se fronta nachází ve stavu Zadrženo, uvolněte ji. Pokud jsou ve frontě před odesíláním prostřednictvím volání domů jiné požadavky, pokračujte uvážlivě.
- Nedochází-li k problémům s frontou Vzdálená spojení, může docházet k problému s konektivitou mezi konzolou HMC a poskytovatelem služeb. Další informace naleznete v části Diagnostika selhání na serveru volání domů.
Chybové zprávy
Po neúspěšném odeslání problému mohou být uvedeny následující zprávy:
Test nelze zahájit. Pro zpracování požadavků na vzdálenou podporu není k dispozici žádný server volání domů.
Tato konzola HMC není konfigurována jako server volání domů. Aktuálně není aktivní žádná konzola HMC, která by byla konfigurována tak, aby nyní mohla zpracovat požadavek na volání domů z této konzoly HMC. Chcete-li tento problém odstranit, proveďte jeden z následujících kroků:
- Pokud jste dosud nedokončili konfigurován jiné konzoly HMC, kterou máte v úmyslu používat jako server volání domů, může se jednat o dočasný stav.
- Pokud jste ručně konfigurovali jinou konzolu HMC jako server volání domů, je možné, že jste nesprávně zadali její adresu nebo že v síti není dostupná.
- Pokud jste zakázali použití nalezeného serveru volání domů, může být vhodné znovu jej povolit.
Služba služba zjistila selhání ověřování události.
Konektivita byla vytvořena, konzola HMC však není oprávněna pro službu. Obraťte se na zástupce servisní organizace se žádostí o autorizaci vašeho počítače pro odpovídající službu.
Požadavek na vzdálenou podporu selhal.
Za touto zprávou je uvedena příčina selhání. Příklad:
- Požadavek na vzdálenou podporu selhal. Příčina: Volání vzdálené podpory vygenerované v zařízení server(název_hostitele/adresa_IP) selhalo na serveru server(název_hostitele/adresa_IP). Příčina: Selhalo vytáčení telefonního čísla.
- Požadavek na vzdálenou podporu selhal. Příčina: Volání vzdálené podpory vygenerované v zařízení server(název_hostitele/adresa_IP) selhalo na serveru server(název_hostitele/adresa_IP). Příčina: Počítač není zaregistrován.
První chyba indikuje nesprávné telefonní číslo. Druhá je obdržena, pokud počítač není registrován u poskytovatele služeb. Další ohlášené chyby budou obsahovat název a adresu IP serveru volání domů, který chybu ohlašuje. Další informace o diagnostice neúspěšného požadavku na podporu naleznete v části Diagnostika selhání na serveru volání domů.
Je vyžadováno opětné spuštění po selhání na serveru server.
Počáteční odeslání požadavku na určeném serveru volání domů bylo neúspěšné. Další pokus o odeslání bude proveden s použitím jiného serveru volání domů. Doporučuje se prostudovat protokoly na serveru volání domů, pro který došlo k selhání, a určete příčinu selhání.
Interní chyba
Obraťte se na další úroveň podpory se žádostí o odstranění problému. Umožněte zástupci střediska podpory převzetí souborů /var/log/messages a iqyylog.log ze serveru, pro který došlo k selhání.