Diagnozowanie niepowodzenia na serwerze opcji Call Home

Uwaga: Serwer zgłoszeń automatycznych, który obsługuje połączenia, może być konsolą HMC inną niż konsola używana do wprowadzenia problemu testowego. Najpierw należy określić, która konsola HMC jest rzeczywiście używana do obsługi połączeń. Jeśli wystąpiła próba nawiązania połączenia, spójrz na nazwę hosta lub adres TCP/IP w pozycji panelu statusu:

Żądanie uruchamia przesyłanie na konsoli nazwa_hosta/adres_TCP/IP. Wykonanie tego zadania może potrwać kilka minut.

Zapisz te informacje i uzyskaj informacje wymagane do zalogowania się jako hscroot na konsoli HMC podanej jako nazwa_hosta/adres_TCP/IP powyżej.

Podane poniżej kroki ułatwią diagnozowanie problemów z konfiguracją serwera zgłoszeń automatycznych, które mogą wystąpić w dzienniku zdarzeń konsoli HMC, za pomocą zadania Zarządzanie łącznością wychodzącą na serwerze powodującym problemy.

Aby dodatkowo zdiagnozować problemy z konfiguracją serwera zgłoszeń automatycznych:

  1. Zaloguj się na konsoli HMC określonej powyżej jako nazwa_hosta/adres_TCP/IP.
  2. Przejdź do zadania Wyświetlanie zdarzeń konsoli HMC w węźle Zarządzanie konsolą HMC.
  3. Znajdź zdarzenie wskazujące próbę wywołania zdalnej obsługi:

    Uruchomienie wywołania zdalnej obsługi: data/godzina dla konsoli nazwa_hosta/adres_TCP/IP Typ: Raport o problemie: numer_seryjny_modelu Numer problemu: numer_problemu.

  4. Jeśli problem zostanie wyświetlony, przejdź do zadania Zarządzanie łącznością wychodzącą w węźle Zarządzanie funkcjami serwisowymi.
  5. Wybierz kartę dla każdej włączonej metody połączeń i kliknij Testuj, aby określić problemy z połączeniami i uzyskać informacje diagnostyczne. Informacje diagnostyczne dla poszczególnych błędów są dostępne po kliknięciu opcji Pomoc w zadaniu Zarządzanie łącznością wychodzącą.