Diagnostika zlyhaní

Aj keď úspešný prenos môže trvať aj niekoľko minút, môže nastať situácia, že sa neúspešný prenos v niektorom kroku zastaví a nebude schopný pokračovať. Ak sa prenos nedokončí a posledná zobrazená správa je Požiadavka o vzdialenú podporu bola zaradená do fronty na názov hostiteľa/adresa tcpip, mohol nastať jeden z týchto problémov:

Chybové správy

Počas neúspešného prenosu problému sa môžu zobraziť tieto správy:

Nie je možné spustiť testovanie. Nie je dostupný žiadny server volania domov na spracovanie požiadaviek na vzdialenú podporu.

Táto konzola nie je nakonfigurovaná ako server volania domov a nie je aktívna a nakonfigurovaná žiadna iná konzola HMC, ktorá by bola schopná spracovať požiadavky na volanie domov z tejto HMC. Na odstránenie tohto problému, postupujte podľa jedného z týchto krokov:

Služba služba zistila zlyhanie autorizácie udalosti.

Pripojenie bolo vytvorené, ale táto konzola HMC nie je oprávnená na servis. Kontaktujte vášho predstaviteľa servisu, aby vášmu počítaču udelil oprávnenie na vyžadovaný servis.

Požiadavka o vzdialenú podporu zlyhala

Za touto správou je uvedená príčina tohto zlyhania. Napríklad:

Prvá chyba indikuje nesprávne telefónne číslo. Druhá sa zobrazí, keď počítač nie je zaregistrovaný u poskytovateľa servisu. Ďalšie ohlásené chyby budú obsahovať názov a IP adresu servera volania domov oznamujúceho chybu. Viac informácií o diagnostike zlyhaných požiadaviek o podporu nájdete v téme Diagnostika zlyhania na serveri volania domov.

Po zlyhaní na serveri bolo vyžiadané opätovné spustenie

Úvodný prenos požiadavky na špecifikovanom serveri volania domov bol neúspešný. Bude vykonaný ďalší pokus o prenos na inom serveri volania domov. Odporúča sa, aby ste si pozreli protokolové súbory na zlyhávajúcom serveri volania domov a zistili príčinu zlyhania.

Interná chyba

Kontaktujte ďalšiu úroveň podpory. Váš predstaviteľ podpory by mal zhromaždiť súbory /var/log/messages a iqyylog.log na zlyhávajúcom serveri.