Tabela Pedidos Activos
A tabela Pedidos Activos fornece as seguintes informações sobre os pedidos de chamada de suporte que estão a ser processados:
- Estado
- O estado de um pedido que está a ser processado pode ser:
- Submetido
- Este pedido foi aceite e está a ser preparado o respectivo processamento (nesta máquina ou noutra).
- Processamento
- O pedido está a ser processado.
- Cancelamento
- Alguém cancelou este pedido.
- Comunicação
- O resultado do pedido foi comunicado novamente através da interface de programação para o submissor.
- Servidor de Chamada de Suporte
- A máquina onde está a ser processado o pedido de chamada de suporte.
Um servidor de chamada de suporte é uma consola que fornece o modem ou outros serviços de telecomunicações para pedir assistência ou submeter relatórios.
- Data
- A data em que o pedido de chamada de suporte foi submetido.
- Hora
- A hora em que o pedido de chamada de suporte foi submetido.
- Descrição
- Uma curta descrição do pedido da interface de programação através da qual foi submetido.