Echecs de diagnostic
Bien qu'une transmission complète puisse durer plusieurs minutes, une transmission qui
a échoué peut se bloquer à une étape du processus et ne pas continuer. Si la transmission n'a pas abouti et que le dernier message
rapporté est Demande d'assistance à distance en file d'attente à nom d'hôte/adresse tcpip , l'incident peut être l'un des
suivants :
- Une demande fait actuellement l'objet d'une intervention sur la console HMC ou la file d'attente de connexion distante sur la console HMC est actuellement en attente.
Pour déterminer s'il s'agit de l'incident :
- Connectez-vous à la console HMC répertoriée sous nom d'hôte/adresse tcpip dans le message.
- Allez à Gestions des connexions distantes dans le noeud Gestion de la maintenance.
- Déterminez si une demande fait actuellement l'objet d'une intervention ou si le file d'attente est suspendue. Si la file d'attente est à l'état Suspendu,
libérez-la. Si d'autres demandes précèdent la transmission d'appel centre dans la file d'attente, utilisez la discrétion
lors du traitement.
- Si aucun incident ne s'est produit dans la file d'attente de connexion distante, il se peut qu'il s'agisse d'un incident lié à la connectivité entre la console HMC et
votre fournisseur de services. Pour plus d'informations, allez à Diagnostic d'incident dans le serveur d'appel centre.
Messages d'erreur
Une transmission d'incidents qui a échoué peut contenir les messages suivants :
Le test n'a pas pu démarrer. Aucun serveur d'appel centre n'est disponible pour traiter les demandes d'assistance à distance.
Cette console HMC n'est pas configurée en tant que serveur d'appel centre et aucune autre console HMC n'est actuellement active et
configurée de manière à pouvoir traiter une demande d'appel centre en ce moment depuis cette console HMC. Pour corriger cet incident,
effectuez l'une des étapes suivantes :
- Si vous n'avez pas terminé la configuration d'une autre console HMC que vous comptiez utiliser comme serveur d'appel centre,
il s'agit peut-être d'une condition temporaire.
- Si vous avez configuré manuellement une autre console HMC en tant que serveur d'appel centre, il se peut que son adresse ait été indiquée incorrectement
ou qu'elle soit inaccessible sur votre réseau.
- Si vous avez désactivé l'utilisation d'un serveur d'appel centre reconnu, vous pouvez souhaiter le réactiver.
Incident d'autorisation détecté par le service service.
La connectivité a été établie, mais la console HMC n'est pas autorisée pour la maintenance.
Demandez à votre technicien de maintenance d'autoriser votre machine pour l'opération de maintenance appropriée.
Echec de la demande d'assistance à distance
La raison de cet échec est répertoriée ci-après. Par exemple:
- Echec de la demande d'assistance à distance, raison : l'appel d'assistance distant généré sur le serveur(nom_hôte/adresse_ip) a échoué sur le
serveur(nom_hôte/adresse_ip). Raison : La numérotation téléphonique a échoué.
- Echec de la demande d'assistance à distance, raison : l'appel d'assistance distant généré sur le serveur(nom_hôte/adresse_ip) a échoué sur le
serveur(nom_hôte/adresse_ip). Raison : La machine n'est pas enregistrée.
La première erreur indique un numéro de téléphone incorrect. La seconde est reçue si la machine n'est pas enregistrée auprès
de votre fournisseur de services. D'autres erreurs rapportées incluent le nom et l'adresse IP du serveur
d'appel centre qui a rapporté l'erreur. Pour plus d'informations sur le diagnostic d'une demande d'assistance qui a échoué, allez à Diagnostic d'incident dans le serveur d'appel centre.
Redirection demandée après l'échec sur le serveur serveur
Transmission initiale de la demande vers le serveur d'appel centre identifié. Une autre tentative de
transmission est effectuée à l'aide d'un autre serveur d'appel centre. Il est recommandé de réviser les journaux sur le serveur d'appel
centre en échec pour déterminer la cause de l'échec.
Erreur interne
Contactez votre support technique pour la résolution d'incident. Votre technicien de maintenance doit collecter les fichiers
/var/log/messages et iqyylog.log à partir du serveur en échec.