Uma causa provável para esta mensagem é a linha telefónica não estar ligada ao modem ou estar ligada à caixa de ligação errada. Certifique-se de que a linha telefónica está conectada ao modem, através da caixa de ligação identificada com "linha". Repita o teste. Se a falha persistir, contacte o nível seguinte de suporte para resolução de problemas, e faça com que recolham os ficheiros de registo /var/log/messages e iqyylog.