Diagnóstico de las anomalías en el servidor de llamada al centro de servicio

Nota: El servidor de llamada al centro de servicio que proporciona la conectividad puede ser una consola diferente que la que la HMC ha utilizado para enviar el problema de prueba. En primer lugar determine la HMC que se utiliza realmente para proporcionar la conectividad. Si se ha intentado la conectividad, consulte el nombre de sistema principal o dirección de tcpip desde esta entrada de panel de estado:

La solicitud ha iniciado la transmisión en la dirección nombre_sistema_principal/tcpip. Esta acción puede tardar varios minutos en completarse.

Registre esta información y obtenga la información necesaria para iniciar la sesión como hscroot para la HMC listada en la dirección nombre_sistema_principal/tcpip anterior.

Los pasos que hay a continuación ayudarán a diagnosticar problemas con la configuración del servidor de llamada al centro de servicio que puede encontrarse en el registro de Sucesos de HMC utilizando la tarea Gestionar conectividad de salida en el servidor problemático.

Para seguir diagnosticando problemas con la configuración del servidor de llamada al centro de servicio:

  1. Inicie la sesión en la HMC listada en la dirección nombre_sistema_principal/tcpip anterior.
  2. Vaya a la tarea Ver sucesos de HMC del nodo Gestión de HMC.
  3. Localice el suceso que indica que se ha intentado la llamada al soporte remoto:

    Para iniciar la llamada al soporte remoto fecha/hora para la consola dirección tcpip/nombre_sistema_principal Tipo: Informe del problema: serie_modelo Número del problema: número_problema.

  4. Si hay listado un problema, vaya a la tarea Gestionar conectividad de salida en el nodo Gestión de servicio.
  5. Seleccione la pestaña para cada método de conectividad habilitado y pulse Probar para determinar problemas de conectividad y recibir información de diagnóstico. La información de diagnóstico para los errores específicos anotados está disponible pulsando Ayuda en la tarea Gestionar conectividad de salida.