Diagnóstico de anomalías
Aunque una transmisión satisfactoria puede llevar varios minutos, hay algunos casos en los que una
transmisión no satisfactoria puede colgarse en un paso del proceso y no ir más allá. Si la transmisión no se completa y el último mensaje comunicado es Solicitud de soporte remoto en cola
en dirección nombre_sistema_principal/tcpip, el problema puede ser uno de los siguientes:
- Hay una solicitud a la que se presta servicio en la actualidad en la HMC o la cola de Conexión remota
de la HMC está actualmente retenida.
Para determinar si esto es el problema:
- Inicie la sesión en la HMC listada en dirección nombre_sistema_principal/tcpip en el mensaje.
- Vaya a Gestionar conexiones remotas en el nodo de Gestión de servicio.
- Determine si hay una solicitud a la que se está dando servicio o la cola está retenida. Si la
cola está en el estado de Retenida, libere la cola. Si hay otras solicitudes que preceden la
transmisión la transmisión de llamada al centro de servicio en la cola, tenga cuidado con el proceso.
- Si no hay problemas con la cola de conexión remota, es posible que haya un problema de
conectividad entre la HMC y el proveedor del servicio. Para obtener más información, vaya a
Diagnóstico de las anomalías en el servidor de llamada al
centro de servicio.
Mensajes de error
Es posible que una transmisión de problema no satisfactoria contenga los mensajes siguientes:
La prueba no puede comenzar. No hay ningún servidor de llamada al centro de servicio para manejar
solicitudes de Soporte remoto.
Esta HMC no está configurada como servidor de llamada al centro de servicio y ninguna otra
HMC está activa en la actualidad de modo que pueda manejar una petición de llamada al centro de
servicio en este momento desde esta HMC. Para corregir este problema, efectúe uno de los
pasos siguientes:
- Si no ha completado la configuración de otra HMC que espere que sea el servidor de llamada al centro
de servicio, es posible que esto sea una condición temporal.
- Si ha configurado manualmente otra HMC para que sea el servidor de llamada al centro de servicio es
posible que haya especificado incorrectamente su dirección o que no pueda acceder a la misma en su red.
- Si ha inhabilitado la utilización de un servidor de llamada al centro de servicio descubierto, es
posible que desee volver a habilitarla.
El servicio servicio ha detectado una anomalía en la autorización de sucesos.
Se ha establecido la conectividad, pero la HMC no está autorizada para el servicio.
Póngase en contacto con el representante de servicio para autorizar la máquina para el servicio apropiado.
Ha fallado la solicitud de soporte remoto
Lo que se lista después del mensaje es el motivo de la anomalía. Por ejemplo:
- Ha fallado la solicitud de soporte remoto, motivo: La llamada al soporte remoto generada en
servidor(nombre_sistema_principal/direcciónip) ha fallado en el servidor servidor
(nombre_sistema_principal/direcciónip). Razón: La marcación telefónica ha tenido anomalías.
- Ha fallado la solicitud de soporte remoto, motivo: La llamada al soporte remoto generada en
servidor(nombre_sistema_principal/direcciónip) ha fallado en el servidor servidor
(nombre_sistema_principal/direcciónip). Razón: La máquina no está registrada.
El primer error indica un número de teléfono incorrecto. El segundo se recibe cuando la máquina no está
registrada con el proveedor del servicio. Otros errores comunicados incluirán el nombre y dirección de
IP del servidor de llamada al centro de servicio que comunica el error. Para obtener más información sobre el
modo de diagnosticar una solicitud de soporte anómala, vaya a
Diagnóstico de las anomalías en el servidor de llamada al
centro de servicio.
Se ha solicitado redirección después de la anomalía en el servidor servidor
La transmisión inicial de la solicitud en el servidor de llamada al centro de servicio
identificado no ha sido satisfactoria. Se ha efectuado otro intento de
transmisión utilizando otro servidor de llamada al centro de servicio. Resulta recomendable revisar los registros en el servidor de llamada al centro de servicio
para determinar la causa de la anomalía.
Error interno
Póngase en contacto con el siguiente nivel de soporte para la resolución del problema. El representante
del servicio técnico debería recopilar los archivos /var/log/messages e iqyylog.log del servidor anómalo.