Вероятной причиной этой неполадки является выключенный внешний модем. Включите модем и повторите проверку. Если неполадка не исчезла, обратитесь на следующий уровень техподдержки для решения неполадки и попросите их проверить файлы /var/log/messages и iqyylog.log.