Table des demandes actives

La table des demandes actives fournit les informations suivantes sur les demandes d'appel centre en cours de traitement :

Etat
L'état d'une demande en cours de traitement peut être :
Soumise
Cette demande a été acceptée et son traitement est en cours de préparation (sur cette machine ou une autre machine).
Traitement
La demande est en cours de traitement.
Annulation
La demande a été annulée.
Génération de rapports
Le résultat de la demande est notifiée via l'interface de programmation à son auteur.

Serveur d'appel centre
Machine sur laquelle la demande d'appel centre est traitée. Un serveur d'appel centre est une console dotée d'un modem ou d'autres dispositifs de télécommunication pour demander des interventions ou soumettre des rapports.

Date
Date à laquelle la demande d'appel centre a été soumise.

Heure
Heure à laquelle la demande d'appel centre a été soumise.

Description
Brève description de la demande, envoyée par l'interface de programmation via laquelle elle a été soumise.