Table des demandes actives
La table des demandes actives fournit les informations suivantes sur les demandes d'appel centre en cours de traitement :
- Etat
- L'état d'une demande en cours de traitement peut être :
- Soumise
- Cette demande a été acceptée et son traitement est en cours de préparation (sur cette machine ou une autre machine).
- Traitement
- La demande est en cours de traitement.
- Annulation
- La demande a été annulée.
- Génération de rapports
- Le résultat de la demande est notifiée via l'interface de programmation à son auteur.
- Serveur d'appel centre
- Machine sur laquelle la demande d'appel centre est traitée.
Un serveur d'appel centre est une console dotée d'un modem ou d'autres dispositifs de télécommunication pour demander des interventions ou soumettre des rapports.
- Date
- Date à laquelle la demande d'appel centre a été soumise.
- Heure
- Heure à laquelle la demande d'appel centre a été soumise.
- Description
- Brève description de la demande, envoyée par l'interface de programmation via laquelle elle a été soumise.