Table des demandes actives
La table des demandes actives fournit les informations suivantes sur les demandes d'appel centre en cours de traitement :
- Etat
- L'état d'une demande en cours de traitement peut être :
- Soumise
- Cette demande a été acceptée et son traitement est en cours de préparation (sur cette machine ou une autre machine).
- Traitement
- La demande est en cours de traitement.
- Annulation
- La demande a été annulée.
- Génération de rapports
- Le résultat de la demande est notifiée via l'interface de programmation à son auteur.
- Serveur d'appel centre
- Machine sur laquelle est traitée la demande d'appel centre.
Un serveur d'appel centre (call home server) est une console dotée d'un modem ou d'autres dispositifs de télécommunication pour demander des services ou soumettre des rapports.
- Date
- Date à laquelle a été soumise la demande d'appel centre.
- Heure
- Heure à laquelle a été soumise la demande d'appel centre.
- Description
- Brève description de la demande, envoyée par l'interface de programmation via laquelle elle a été soumise