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L'ultima versione di questo documento è disponibile all'indirizzo http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/readme/readme.html. Ulteriori informazioni sulle limitazioni e i problemi noti possono essere trovati sotto forma di singole technote nella knowledge base di supporto all'indirizzo http://www.ibm.com/software/rational/support/. Man mano che i problemi vengono rilevati e risolti, il personale di supporto di IBM Rational aggiorna la knowledge base. Effettuando una ricerca nella knowledge base, è possibile trovare rapidamente soluzioni o soluzioni temporanee per i problemi che si verificano. Per accedere alle note di rilascio per tutti i prodotti IBM Rational, visitare la pagina WebDocumentazione di supporto Rational e, nella colonna note di rilascio, fare clic sul collegamento di ricerca appropriato.
Questo rilascio di IBM® Rational® Performance Tester V7.0 include le seguenti nuovi funzioni:
Verifica del protocollo Citrix: L'estensione di Citrix Presentation Server consente di caricare le applicazioni Windows di verifica in esecuzione sui Citrix Metaframe Presentation Server. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Panoramica della verifica delle prestazioni Citrix."
Controllo delle risorse: Il controllo delle risorse consente di catturare i dati come la CPU o l'utilizzo della memoria durante un'esecuzione della verifica. Questa funzione fornisce una vista più completa del sistema per aiutare ad isolare i problemi. E' possibile controllare il sistema che si sta verificando o gli agenti utilizzando gli agenti IBM Tivoli Monitoring, Windows Performance Monitor, o UNIX rstatd monitor. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Controllo dei dati delle risorse."
Response time breakdown: Response time breakdown consente di esaminare le statistiche del del tempo di risposta o qualsiasi altro elemento della pagina HTTP. Le statistiche mostrano quanto tempo è stato impiegato in ogni parte del sistema che si sta verificando. E' possibile utilizzare response time breakdown per identificare i problemi di codice. E' possibile visualizzare quale applicazione su quale server è il collo di bottiglia delle prestazioni, e quindi esaminare ulteriormente per determinare esattamente quale pacchetto, classe o metodo sta causando il problema. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida “Controllo di response time breakdown.”
Strumenti di analisi dei problemi: Gli strumenti di analisi dei problemi (precedentemente IBM Performance Optimization Toolkit disponibile separatamente) sono ora installati con Rational Performance Tester. Questi strumenti consentono di trovare e correggere i problemi di prestazione nelle applicazioni distribuite. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Analisi dei problemi di prestazione delle applicazioni distribuite."
Alias IP: L'alias IP consente di configurare un agente in modo che appaia come se il caricamento derivi da indirizzi IP diversi durante l'esecuzione della verifica HTTP. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Emulazione traffico di rete da più host."
Certificati digitali: I certificati digitali consentono di registrare e verificare i server utilizzando SSL su HTTP per le applicazioni che richiedono ai certificati digitali dal lato client di autenticare gli utenti. E' possibile creare i certificati digitali, accedere a questi con pool di dati e associare questi ultimi alle verifiche. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Panoramica certificati digitali."
Prospetti
- I prospetti che includono il tempo di risposta medio ora forniscono anche una deviazione standard per quell'ora. Per informazioni, consultare l'argomento sui prospetti HTTP, SAP, e Citrix singoli.
- E' possibile creare un prospetto per un intervallo di tempo particolare. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Valutazione risultati per un intervallo di tempo specificato."
Pianificazioni
- E' possibile arrestare una pianificazione immediatamente. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Controllo della modalità di arresto di una pianificazione."
- E' possibile salvare una pianificazione con un altro nome.
- E' possibile tagliare, copiare e incollare in una pianificazione. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Taglia e incolla nelle pianificazioni."
Supporto Firefox/Mozilla automatizzato: Quando si registra un'applicazione HTTP utilizzando il browser Firefox o Mozilla, non è necessario configurare il browser.
Verifica protocollo SAP:
- E' possibile utilizzare gli elementi della verifica come i loop, le condizioni e le transazioni in qualsiasi posto della verifica. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Aggiunta elementi ad una verifica SAP."
- E' possibile inserire un insieme di registrazione in un punto selezionato in una suite di verifica. Durante l'esecuzione, la registrazione viene attivata e i dati catturati vengono inseriti. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Inserimento di una nuova registrazione in una verifica SAP."
- I punti di verifica sono potenziati. E' possibile catturare le proprietà di un oggetto GUI di SAP e facoltativamente controllarlo rispetto ad un valore previsto. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Aggiunta di un punto di verifica SAP."
- E' possibile registrare e riprodurre le applicazioni SAP accessibili da un'interfaccia Web (generando i costrutti Web di SAP).
Altre nuove funzioni includono quanto segue:
- I punti di verifica del contenuto ora supportano risultati previsti e non previsti.
- La modalità di sostituzione di un nome host in una verifica viene documentata. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Riutilizzo delle verifiche su host diversi."
- La documentazione dei servizi di esecuzione verifica contiene esempi più completi. Per ulteriori informazioni, consultare l'argomento della guida "Esempi codice personalizzato."
- SDK di verifica delle prestazioni è disponibile come opzione installabile.
Per informazioni sull'installazione di IBM Rational Performance Tester, i prerequisiti di installazione, l'installazione da una riga comandi e l'utilizzo di un repository locale su un server HTTP, fare riferimento alle istruzioni di installazione disponibili all'indirizzo http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/install_instruction/install.html.
Fare riferimento alle istruzioni di installazione per i requisiti hardware e software per l'installazione di Rational Performance Tester.
È inoltre possibile visualizzare la guida di installazione per il prodotto dalla piattaforma di lancio di installazione e nella directory di documenti del primo CD del prodotto.
Per fare in modo che una richiesta venga reindirizzata in una porta/host diversa rispetto a quella su cui è stata registrata, i campi che devono essere modificati e devono essere coerenti sono:
- il campo host/porta del collegamento del server per la richiesta data
- il valore host/porta nel campo di intestazione 'host'
Modificare questi campi utilizzando la funzione 'Prova ricerca', procedendo nel seguente modo:
- Selezionare il campo host del collegamento del server. Immettere il nome host registrato nel campo stringa da ricercare ed il nuovo nome host nel campo di sostituzione.
- Fare clic su Sostituisci tutti. In questo modo si modificano tutti i nomi host nel campo host del collegamento del server.
- Nella finestra Cerca verifica, selezionare solo il campo di porta del collegamento del server.
- Inserire la vecchia porta nella stringa da cercare e la nuova porta nel campo di sostituzione e fare clic su Sostituisci tutto. In questo modo si modificano i valori della porta nel nuovo valore.
- Nella finestra Cerca verifica, selezionare solo le intestazioni della ricerca. Nel campo stringa da ricercare, se è stata eseguita la registrazione con la porta 80, allora immettere solo il nome host registrato. Se si è eseguita la registrazione con una porta non predefinita, immettere le informazioni registrate nel formato host:port
- Fare clic su Sostituisci tutto.
- Eseguire nuovamente la verifica
- Ispezionare i risultati per verificare che siano riprodotti con l'host e la porta previsti.
Dopo aver copiato ed incollato una pianificazione delle prestazioni in una cartella nel progetto di verifica, la pianificazione non è in grado di trovare correttamente le verifiche. Quando si apre una pianificazione incollata nell'editor di pianificazione e fare clic su una delle verifiche, l'editor mostra un messaggio che afferma che la prova non può essere trovata. Quando si prova ad eseguire la pianificazione, non accade nulla.
La soluzione temporanea è di aprire la pianificazione incollata nell'Editor di pianificazione, fare clic su ogni verifica ed utilizzare il pulsante Sfoglia che appare accanto al messaggio di errore per trovare manualmente la verifica.
Per aprire una vista di dati protocollo su un computer che esegue SuSE Linux 10, la versione di Mozilla o Firefox sul computer deve essere creata con GTK 2.0. Se una versione precedente di GTK è stata utilizzata per creare Mozilla o Firefox, Performance Tester tenta di spegnersi quando si apre la vista Dati protocollo. Per evitare questo problema, installare una versione di Mozilla o Firefox creata con GTK 2.0. Quindi, impostare la variabile d'ambiente MOZILLA_FIVE_HOME nella directory in cui è installato Mozilla o Firefox. Inoltre, modificare la variabile di ambiente LD_LIBRARY_PATH per aggiungere la directory dove si è installato Mozilla o Firefox.
I prospetti non vengono visualizzati bene quando si esegue il workbench su un client Citrix se l'intensità del colore di visualizzazione non è impostata su 16 bit o superiore. Per risolvere temporaneamente questo problema, fare doppio clic sull'icona del desktop Citrix Program Neighborhood. Selezionare la connessione ICA e fare clic sul pulsante della barra degli strumenti Impostazioni. Sulla finestra Connessioni ICA personalizzate, fare clic sulla scheda Opzioni predefinite. Selezionare "Colore alta qualità (16 bit)" nell'elenco Colori finestre. Fare clic su OK.
L'aggiornamento della sicurezza 921833 da Microsoft riguarda la capacità dei programmi di assegnare grosse quantità di memoria contigua. Questo problema si applica alle versioni basate su x64 si Microsoft Windows Server 2003 e a Microsoft Windows XP Professional x64 Edition. Questo problema può impedire di caricare una JVM con una dimensione heap di 1 GB o superiore. Un hotfix è disponibile da Microsoft. Vedere il sito Web Microsoft per ulteriori dettagli: http://support.microsoft.com/?id=924054
Se l'esecuzione della riga di comando non riesce, accertarsi che la variabile PATH sul computer include il percorso in un eseguibile Java supportato (IBM JRE 1.5 SR3). Un JRE supportato è fornito con Rational Performance Tester. Sui sistemi operativi UNIX si trova in .../jdk/bin/java e sui sistemi operativi Windows in ...\jdk\bin\java.exe.
L'allocazione di memoria heap massima predefinita per gli agenti AIX, Windows 2000 e z/OS è di 256 megabyte. Questo valore può essere incrementato per ciascun agente aggiungendo la proprietà RPT_VMARGS nell'oggetto di posizione che rappresenta l'agente. Ad esempio:
RPT_VMARGS=-Xmx1500m
In questo esempio, l'allocazione di memoria heap massima non sarebbe di 1500 megabyte.
La ricerca di alcuni termini nella guida online produce un messaggio di errore: "Il server HTTP Stato 500 ha incontrato un errore interno () che ha impedito il soddisfacimento della richiesta." Se si incontra questo errore, provare a cercare nella vista guida dinamica del sistema della guida.
Dopo aver eseguito una prova o pianificazione, è possibile importare i dati response time breakdown di IBM Tivoli Monitoring per le prestazioni della transazione, IBM Tivoli Composite Application Manager for Response Time Tracking o IBM Tivoli Composite Application Manager per WebSphere. Se si desidera importare i dati di transazione da correlare con i risultati della prova delle prestazioni, importare i dati del livello di istanza. I dati del livello di istanza sono correlati a un URI di transazione esatto. Le statistiche aggregate non sono correlate a un elemento di pagina specifico. La pagina delle transazioni della procedura guidata di importazione Response Time Breakdown mostra un elenco di tutte le transazioni disponibili. La colonna Modello transazione mostra la transazione esatta che è stata registrata. Le transazioni che contengono un espressione regolare non sono correlate con un elemento della pagina. Contattare l'amministratore di sistema Tivoli per accertarsi che i dati del livello di istanza siano raccolti per l'URI esatto utilizzato nelle prove delle prestazioni.
Una directory SYS_TEMP_DIR non valida specificata nel file serviceconfig.xmlproduce il rilevamento di un'eccezione DaemonConnectException ogni volta che vieneeseguito un tentativo di collegamento a un agent controller che si esegue su Windows 2003 Server. Ad esempio, il file serviceconfig.xml potrebbe contenere la riga:
<Nome variabile="SYS_TEMP_DIR" position="replace" valore="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2" />
In questo caso, l'errore si verifica perchè la directory C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2 non esiste.
Per risolvere il problema, modificare serviceconfig.xml per impostare SYS_TEMP_DIR in una directory che esiste. Ad esempio:
<Nome variabile="SYS_TEMP_DIR" posizione="sostituire" valore="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp" />
Quindi, riavviare l'agent controller.
Quando si catturano i dati di monitoraggio della risorsa da una fonte IBM Tivoli Monitoring, l'attributo availbtmem (Byte disponibili) può segnalare l'utilizzo di memoria negativo. Questo può verificarsi quando il valore availbtmem supera il limite di 2 GB. Se l'attributo availbtmem viene superato, utilizzare l'attributo availkb (KB disponibili) per determinare l'utilizzo di memoria. In generale, se le fonti IBM Tivoli Monitoring segnalano valori negativi, il valore effettivo è superiore a quello dell'intervallo consentito per il contatore.
Se si desidera raccogliere i dati di monitoraggio della risorsa da Windows Performance Monitor, la condivisione di file e stampante deve essere eseguita sul computer con il sistema operativo Windows. In genere, se si è in grado di associare un'unità di rete a un computer remoto dal computer locale, la connettività è sufficiente per raccogliere i dati di monitoraggio della risorsa da Windows Performance Monitor sul computer remoto. Se la condivisione di file e stampante non è abilitata e si prova a impostare il monitoraggio della risorsa in una pianificazione delle prestazioni, viene visualizzato il seguente messaggio:
IWAY0241E Il nome host <indirizzo IP> non è un host noto o non è un host Windows.
Per abilitare la condivisione di file e stampante Windows:
- Fare clic su Start > Pannello di controllo e aprire le connessioni di rete.
- Fare clic con il pulsante destro sulla connessione di area locale o l'adattatore di rete attualmente attivo.
- Sul menu a discesa, fare clic sulle Proprietà.
- Selezionare "Condivisione di file e stampante per le reti Microsoft" in "Questa connessione utilizza i seguenti elementi."
- Fare clic su OK.
Quando si eseguono gli utenti virtuali, in cui ciascun utente virtuale simula un collegamento di utente reale che si collega a un server Citrix, dopo la disconnessione e l'eliminazione del client, qualche volta il processo wfica32.exe che è stato generato dalla connessione non riesce ad arrestarsi. Questo comportamento produce consumo di memoria e di gestione del sistema e può in fine quindi portare a una situazione di esaurimento di risorse. Attualmente non esiste una soluzione per questo problema.
IBM Rational Performance Tester usa porte di rete per passare dati tra i suoi componenti. I firewall di rete possono interrompere questa operazione e causare errori durante l'esecuzione. Se non è possibile vedere i dati statistici o del log di verifica dopo il completamento dell'esecuzione, ciò potrebbe indicare un problema di firewall.
Un' opzione multiplexing può essere utilizzata per forzare la comunicazione tra componenti per utilizzare una connessione sicura. L'opzione multiplexing rallenta la velocità di trasmissione dei dati tra il workbench e l'agent controller, ma abilita l'esecuzione per procedere. Le istruzioni per l'abilitazione dell'opzione di multiplexing sono indicate di seguito.
Per Windows:
Per Linux:
- Chiudere il workbench IBM Rational Performance Tester collegato ad Agent Controller che è in esecuzione sul computer.
- Arrestare il servizio IBM Rational Agent Controller (Start->Pannello di controllo->Strumenti amministrativi->Servizi).
- Aprire il file serviceconfig.xml per l'Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH\IBM\SDP70\AgentController\config\serviceconfig.xml).
- Cercare il testo '<IsDataMultiplexed>false</IsDataMultiplexed>' e cambiarlo da falso in vero.
- Salvare e chiudere il file serviceconfig.xml.
- Avviare il servizio IBM Rational Agent Controller.
- Chiudere il workbench IBM Rational Performance Tester collegato ad Agent Controller che è in esecuzione sul computer.
- Arrestare IBM Rational Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStop.sh).
- Aprire il file serviceconfig.xml per l'Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/config/serviceconfig.xml).
- Cercare il testo 'isDataMultiplexed="false"' e cambiarlo da falso a vero.
- Salvare e chiudere il file serviceconfig.xml.
- Avviare l'Agent Controller (RPT_install_path/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStart.sh).
Durante la riproduzione con traffico eccessivo, se si esegue il firewall del punto di controllo, si potrebbero incontrare errori di verifica che vengono mostrati nella cronologia di esecuzione durante l'analisi della risposta HTTP. Questo comportamento è stato osservato su diverse versioni dei firewall del punto di controllo eZoneLabs. Per risolvere questo problema, arrestare il firewall del punto di controllo in tutte le posizioni utilizzate durante la riproduzione, compreso il workbench.
Se s crea un progetto di verifica Citrix e quindi una suite di verifica, specificando un indirizzo IP non corretto del server Citrix, la funzione Cerca nome applicazione pubblicato restituisce un elenco di applicazioni (in base all'indirizzo IP del server Citrix trovato sullo stesso segmento di rete della macchina del workbench). Se si seleziona un'applicazione da questo elenco e inizia la registrazione, il workbench non è in grado di contattare il server Citrix a causa dell'indirizzo IP non corretto.
Per risolvere questo problema, arrestare la registrazione corrente che non è riuscita facendo clic sul pulsante arresta registrazione di Citrix Recorder Control. Verificare inoltre che non ci siano processi java.exe rimanenti corrispondenti a questa registrazione.
Lanciare quindi di nuovo la procedura guidata di creazione Citrix. Alla pagina Impostazioni di connessione Citrix, specificare l'indirizzo IP corretto del server Citrix.
Quando si registra una prova delle prestazioni, è necessario:
- Pulire la casella di spunta Evitare il server proxy per gli indirizzi in locale quando si registra uno script di test della prestazione.
- Selezionare la casella di spunta Evitare il server proxy per gli indirizzi in locale quando si consulta l'aiuto in linea o un foglio riassuntivo.
Per individuare tale casella, aprire Internet Explorer e fare clic su Strumenti > Opzioni Internet > Connessioni > Impostazioni LAN.
Dopo aver esportato un prospetto in HTML, è possibile stamparlo dal proprio browser. Tuttavia, Explorer 6.x potrebbe effettuare la stampa in modo errato. La parte destra potrebbe non venire in stampa. (Firefox 1.x ed Internet Explorer 7.x non presentano questo problema). Esistono soluzioni sia commerciali che gratuite per correggere questo problema. Per ulteriori informazioni, ricercare su Web Internet Explorer Fitted-Width Printing.
IBM Rational Performance Tester consente agli utenti di memorizzare i dati sull'istanza dell'utente nei registri di verifica. Il quantitativo di dati raccolti può superare quello di heap JVM disponibili allocati nel workbench. In tal caso, il workbench si blocca. Per elaborare i dati risultanti, è possibile richiedere un programma di utilità a IBM Customer Support che consente di visualizzare i dati. I dati sono presentati in un formato testo senza organizzazione gerarchica se gli stessi dati devono essere visualizzati in Test Log Viewer.
In Rational Performance Tester Version 6.1.2, l'interfaccia IKlog è stata sostituita con l'interfaccia ITestExecutionServices. Per usare il codice personalizzato che contiene l'interfaccia IKlog, immettere l'argomento IKlog nel codice personalizzato nell'interfaccia ITestExecutionServices.
Non utilizzare Performance Tester su un sistema con meno di 768 MB di memoria fisica. Se lo si fa, si può andare incontro a basse prestazioni, rottura dell'applicazione a causa della memoria insufficiente o entrambe le cose e comunque bisogna sapere che questa configurazione non è supportata.
La dimensione heap JVM per Performance Tester è determinata in base alla memoria fisica disponibile.
Se ciò non fosse sufficiente, ripristinare la dimensione heap di JVM editando il file di configurazione. Questo file, eclipse.ini, si trova nella directory di installazione del prodotto (ad esempio, C:\IBM\SDP70 su Windows e /opt/IBM/SDP70 su Linux). Aprire il file con un editor di testo (come Notepad) e cercare la riga che inizia con VMArgs=-Xmx, seguita da un numero, seguito da m. Il numero deve essere quello immesso nel campo della dimensione heap di Java Virtual Machine nella pagina Preferenze. La rimozione della riga dal file di configurazione consente l'avvio di Performance Tester.
Dopo aver impostato la dimensione heap di JVM, è possibile che Performance Tester non riesca a partire quando viene avviato la volta successiva. Ciò è dovuto alla poca memoria o alla condizione di memoria gravemente frammentata. Chiudendo alcuni programmi attivi o interrompendo taluni servizi si può liberare memoria sufficiente per consentire a Performance Tester di partire.
Quando si esportano le risorse di prova da un progetto in un file di archivio e si importano in un altro progetto, i nomi devono corrispondere. In caso contrario, non è possibile trovare le risorse di prova.
Le azioni di inserimento del testo Citrix che contengono il simbolo di valuta in Euro (€) non sono riprodotte correttamente. Questo perché Windows gestisce questo carattere internamente.
Una soluzione per l'inserimento del carattere € in una prova delle prestazioni Citrix prevede l'utilizzo dell'azione di inserimento della tastiera invece di un'azione di inserimento del testo.
La verifica delle prestazioni Citrix su un workbench che esegue Windows 2000 SP4 non è supportata. Al momento non vi è alcuna soluzione per questo problema.
Lo script della shell utilizzato per eseguire Performance Tester dalla riga comandi suLinux, cmdline.sh, non dispone dell'autorizzazione di esecuzione necessaria. Lo script della shell non verrà eseguito a meno che questa autorizzazione non venga impostata correttamente. Lo script si trova nel plugin inRPT_INSTALL_DIR/SDPShared70/plugins/com.ibm.rational.test.lt.cmdlineexecute_7.0.0vnnnnnnnnnnnn
dove nnnnnnnnnnnn è il numero di versione del plugin. Per risolvere questo problema, aprire un prompt dei comandi, passare alla directory in cui si trova il file cmdline.sh ed emettere il seguente comando:chmod a+x cmdline.sh
Quando si esegue l'installazione su Red Hat Enterprise Linux 4, è possibile che venga visualizzato il messaggio di errore "Il sistema operativo su cui è in esecuzione il processo di installazione non è una piattaforma ufficialmente supportata per questo rilascio del prodotto." Questo è un problema noto con un componente di Performance Tester. Ignorare il messaggio di errore e procedere con l'installazione.
Quando si modificano i percorsi di creazione alias IP, è possibile selezionare Utilizza solo gli indirizzi IP dalle seguenti interfacce di rete. Se si utilizza questa opzione, specificare le interfacce di rete in formato eth0, eth1. Se non si utilizza questo formato per specificare le interfacce di rete, il tentativo di connessione non riuscirà.
Su sistemi Windows, se è impostata la variabile d'ambiente TMP, questa deve fare riferimento a una directory esistente. Se tale directory non esiste, il tentativo di registrazione delle verifiche non riuscirà. Per evitare questo problema, verificare che la variabile d'ambiente TMP faccia riferimento a una directory esistente.
Alcune risorse generate durante il normale utilizzo di un pacchetto non vengono disinstallate durante la disinstallazione del pacchetto. Tali file, che variano in base al pacchetto disinstallato, devono essere eliminati manualmente. È necessario eliminare soltanto i file che si trovano in una directory di installazione del gruppo di pacchetti e non nella directory di installazione condivisa.Una volta disinstallato il pacchetto da questa directory, tutti i file rimanenti dovranno essere rimossi.
IBM Rational Software Support fornisce assistenza tecnica.
Per informazione e istruzioni e materiali di riferimento necessari in caso di assistenza,leggere IBM Software Support Handbook.
Per informazioni sul prodotto per Rational Performance Tester, visitare la pagina web principale all'indirizzo www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/.Per FAQ, elenchi di problemi noti e correzioni e altre informazioni di supporto, visitare la pagina di assistenza del prodotto www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/support/index.html.
Per le novità, gli eventi e altre informazioni sul prodotto software Rational,visitare il sito WebIBM Rational Software.
Prima di contattare IBM Rational Software Support, raccogliere le informazioni che potrebbero essere necessarie per la descrizione del problema. Quando si descrive un problema a un tecnico dell'assistenza IBM, essere precisi il più possibile e includere tutte le informazioni importanti in modo da consentire al tecnico di aiutarvi a risolvere il problema in modo efficiente. Per risparmiare tempo, disporre delle seguenti informazioni:
- Quali versioni software erano in esecuzione quando si è verificato il problema?
- Sono disponibili log, tracce o messaggi relativi al problema?
- È possibile riprodurre il problema? In tal caso, quali sono i passaggi per riprodurlo?
- Esiste una soluzione per il problema? Se sì, descrivere la soluzione.
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