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La version la plus récente de ce document est disponible à l'adresse suivante : http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/readme/readme.html. Les mises à jour supplémentaires relatives aux limitations et aux incidents sont présentées sous forme de notes techniques individuelles dans la base de connaissances de support à l'adresse http://www.ibm.com/software/rational/support/. L'équipe de support IBM Rational met à jour la base de données de connaissances au fur et à mesure de la découverte et de la résolution d'incidents. Vous pouvez effectuer des recherches dans la base de connaissances pour trouver des solutions (ou solutions palliatives) à vos incidents rapidement. Pour accéder aux notes sur l'édition concernant tous les produits IBM Rational, rendez-vous sur la page Web Rational Support Documentation puis, dans la colonne des notes sur l'édition, cliquez sur le lien de recherche approprié.
La présente version d'IBM Rational Performance Tester V7.0 propose les nouvelles fonctions suivantes :
Test de protocole Citrix : l'extension Citrix Presentation Server permet de charger des applications Windows de test s'exécutant sur Citrix Metaframe Presentation Servers. Pour plus d'informations, consultez la rubrique d'aide concernant le test de performance Citrix.
Contrôle des ressources : la fonction de contrôle des ressources permet de capturer des données, telles que l'utilisation de l'UC ou de la mémoire pendant l'exécution d'un test. Elle offre une vue plus détaillée du système pour vous permettre d'isoler les incidents éventuels. Vous pouvez surveiller le système testé ou les agents en utilisant les agents IBM Tivoli Monitoring, Windows Performance Monitor ou le moniteur rstatd UNIX. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative au contrôle des données de ressources.
Répartition des temps de réponse : la fonction de répartition des temps de réponse vous permet d'explorer les statistiques de temps de réponse de tous les éléments d'une page HTTP. Ces statistiques indiquent le temps passé dans chaque partie du système testé. La répartition des temps de réponse permet d'identifier les incidents de code. Vous pouvez ainsi déterminer quelle application sur quel serveur est à l'origine du goulot d'étranglement des performances, puis pousser l'exploration pour déterminer exactement quel package, classe ou méthode a provoqué l'incident. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative au contrôle de la répartition des temps de réponse.
Outils d'analyse des incidents : les outils d'analyse des incidents (précédemment disponibles séparément sous la forme du composant IBM Performance Optimization Toolkit) sont désormais installés avec Rational Performance Tester. Ces outils vous permettent de détecter et de résoudre des incidents dans des applications réparties. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique d'aide relative à l'analyse des problèmes de performances des applications réparties.
Alias IP: la fonction d'utilisation d'alias IP permet de configurer un agent afin que la charge semble provenir de différentes adresses IP pendant l'exécution d'un test. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique relative à l'émulation du trafic réseau à partir de plusieurs hôtes.
Certificats numériques : les certificats numériques permettent d'enregistrer et d'exécuter des tests sur des serveurs utilisant SSL sur HTTP. Vous pouvez créer des certificats numériques, y accéder avec des pools de données et associer ces pools de données à des tests. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique d'aide présentant les certificats numériques.
Rapports
- Les rapports qui incluent le temps de réponse moyen indiquent désormais un écart standard pour ce temps de réponse. Pour plus d'informations, reportez-vous aux rubriques d'aide des différents rapports individuels HTTP, SAP et Citrix.
- Vous pouvez créer un rapport pour une plage de temps spécifique. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative à l'évaluation des résultats pour une plage indiquée.
Plannings
- Vous pouvez arrêter un planning immédiatement. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative au contrôle des modalités d'arrêt d'un planning.
- Vous pouvez sauvegarder un planning sous un autre nom.
- Vous pouvez couper, copier et coller des données dans un planning. Pour plus d'informations, reportez-vous à l'aide en ligne relative au découpage et au collage de données dans des plannings.
Prise en charge automatique par Firefox/Mozilla : lorsque vous utilisez Firefox ou Mozilla pour enregistrer une application HTTP, vous n'avez pas à configurer le navigateur.
Test de protocole SAP :
- Vous pouvez utiliser des éléments de test, tels que des boucles, des conditions et des transactions n'importe où dans un test. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique d'aide relative à l'ajout d'éléments à un test SAP.
- Vous pouvez insérer un enregistrement à un point sélectionné d'une suite de tests. Pendant l'exécution, l'enregistrement est activé et les données capturées sont insérées. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique d'aide relative à l'insertion d'un nouvel enregistrement dans un test SAP.
- Des améliorations ont été apportées aux points de vérification. Vous pouvez capturer n'importe quelle propriété d'un objet de l'interface graphique SAP et le tester en fonction d'une valeur prévue. Pour plus d'informations, reportez-vous à la rubrique d'aide relative à l'ajout d'un point de vérification SAP.
- Vous pouvez enregistrer et lire des applications SAP accessibles à partir de l'interface Web (en générant des constructions Web SAP).
Les nouvelles fonctions supplémentaires présentent les caractéristiques suivantes :
- Les points de vérification du contenu prennent désormais en charge les résultats attendus ou inattendus.
- Le remplacement d'un nom d'hôte dans un test est maintenant documenté. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative à la réutilisation de tests sur différents hôtes.
- La documentation des services d'exécution de test contient davantage d'exemple. Pour plus d'informations, voir la rubrique d'aide relative aux exemples de code personnalisé.
- Performance Testing SDK peut être installé en option.
Pour des informations sur l'installation d'IBM Rational Performance Tester, la configuration requise pour l'installation, l'installation à partir de la ligne de commande et l'utilisation d'un référentiel local sur un serveur HTTP, voir les instructions d'installation à l'adresse http://download.boulder.ibm.com/ibmdl/pub/software/rationalsdp/v7/rpt/70/docs/install_instruction/install.html.
Reportez-vous aux instructions d'installation pour la configuration matérielle et logicielle requise afin d'installer Rational Performance Tester.
Vous pouvez également consulter le guide d'installation de votre produit à partir du tableau de bord d'installation et dans le répertoire de documents du premier CD du produit.
Pour qu'une requête soit redirigée vers un autre hôte/port que celui où elle a été enregistrée, les zones devant être modifiées et devant être cohérentes sont les suivantes :
- la zone d'hôte/port de la connexion au serveur pour la requête donnée
- la valeur d'hôte/port dans la zone d'en-tête 'host' (hôte)
Modifiez ces zones au moyen de la fonction de recherche test en procédant comme suit :
- Sélectionnez la zone hôte de la connexion au serveur. Entrez le nom d'hôte enregistré dans la zone de la chaîne à rechercher et le nouveau nom d'hôte dans la zone de remplacement.
- Cliquez sur Remplacer tout. Cette opération modifie tous les noms d'hôtes dans la zone d'hôte de la connexion au serveur.
- Dans la fenêtre Recherche test, sélectionnez uniquement la zone de port de la connexion au serveur.
- Entrez l'ancien port de la chaîne à rechercher et le nouveau port dans la zone de remplacement, puis cliquez sur Tout remplacer. Cette opération définit toutes les valeurs de port sur la nouvelle valeur.
- Dans la fenêtre Recherche test, sélectionnez uniquement les en-têtes de requête. Dans la chaîne de la zone de recherche, si vous avez enregistré le port par défaut 80, entrez uniquement le nom d'hôte enregistré. Si vous avez enregistré un port qui n'est pas un port par défaut, entrez les informations enregistrées au format hôte:port.
- Cliquez sur Remplacer tout.
- Exécutez de nouveau le test
- Vérifiez les résultats de sorte à vous assurer qu'ils ont été répétés selon l'hôte et le port attendus.
Après avoir copié et collé un planning de performance dans un dossier d'un projet test, le planning ne peut pas localiser ses tests. Lorsque vous ouvrez un planning collé dans l'éditeur de planning, et cliquez sur l'un de ses tests, l'éditeur affiche un message indiquant que le test est introuvable. Lorsque vous essayez d'exécuter le planning, rien ne se produit.
Pour contourner ce problème, vous devez ouvrir le planning collé dans l'éditeur de planning, cliquer sur chacun de ses tests, puis utiliser le bouton Parcourir situé à côté du message d'erreur afin de localiser manuellement chaque test.
Pour ouvrir la vue Données de protocole sur un ordinateur fonctionnant sous SuSE Linux 10, la version de Mozilla ou Firefox présente sur l'ordinateur doit avoir être générée avec GTK 2.0. Si Mozilla ou Firefox ont été générés avec une version antérieure de GTK, Performance Tester tente de se fermer lorsque vous ouvrez la vue Données de protocole. Pour éviter cet incident, installez une version de Mozilla ou Firefox générée avec GTK 2.0. Définissez ensuite la variable d'environnement MOZILLA_FIVE_HOME dans le répertoire où vous avez installé Mozilla ou Firefox. Modifiez également la variable d'environnement LD_LIBRARY_PATH pour ajouter le répertoire dans lequel vous avez installé Mozilla ou Firefox.
Les rapports ne s'affichent pas correctement lorsque le plan de travail est exécuté sur un client Citrix si le nombre de couleur d'affichage est inférieur à 16 bits. Pour remédier à ce problème, cliquez deux fois sur l'icône de Citrix Program Neighborhood sur le bureau. Sélectionnez la connexion ICA et cliquez sur la bouton de la barre d'outilsParamètres. Dans la fenêtre des connexions ICA personnalisées, cliquez sur l'onglet des options par défaut. Sélectionnez "High Color (16 bit)" dans la liste des couleurs Windows. Cliquez sur OK.
La mise à jour de sécurité 921833 de Microsoft empêche les programmes d'allouer de grande quantité de mémoire contiguë. Ce problème concerne les versions x64 de Microsoft Windows Server 2003 et Microsoft Windows XP Professional x64 Edition. Ce problème risque de vous empêcher de télécharger une machine JVM dont la taille de segment est d'au moins 1Go. Vous pouvez obtenir un correctif auprès de Microsoft. Consultez le site Web Microsoft pour plus de détails : http://support.microsoft.com/?id=924054
Si l'exécution de ligne de commande échoue, assurez-vous que la variable PATH sur l'ordinateur inclut le chemin vers un exécutable Java pris en charge (IBM JRE 1.5 SR3). Une version de JRE prise en charge est fournie avec Rational Performance Tester. Sur les systèmes d'exploitation UNIX, elle est située dans .../jdk/bin/java et sur les systèmes d'exploitation Windows dans ...\jdk\bin\java.exe.
L'allocation maximale de segment de mémoire par défaut pour AIX, Windows 2000 et les agents z/OS est 256 mégaoctets. Cette valeur peut être augmentée pour chaque agent en ajoutant la propriété RPT_VMARGS dans l'objet d'emplacement représentant l'agent. Par exemple :
RPT_VMARGS=-Xmx1500m
Dans cet exemple, l'allocation maximale de segment de mémoire serait dorénavant de 1500 mégaoctets.
La recherche de certains termes dans l'aide en ligne entraîne un message d'erreur : "HTTP Status 500 The server encountered an internal error () that prevented it from fulfilling this request." (le serveur a rencontré une erreur interne qui a empêché d'effectuer la requête). Si vous rencontrez cette erreur, essayez d'effectuer votre recherche dans la vue d'aide dynamique plutôt que dans le système d'aide.
Après avoir exécuté un test ou un planning, vous pouvez importer des données de répartition de temps de réponse à partir d'IBM Tivoli Monitoring for Transaction Performance, IBM Tivoli Composite Application Manager for Response Time Tracking ou IBM Tivoli Composite Application Manager for WebSphere. Si vous voulez importer des données de transaction pour une interaction avec les résultats de test de performance, vous devez importer des données de niveau instance. Les données de niveau instance fournissent une URI de transaction exacte. Les statistiques agrégées ne donnent pas d'élément de page spécifique. La page Transactions de l'assistant d'importation de répartition de temps de réponse affiche une liste de toutes les transactions disponibles. La colonne Motif de transaction affiche la transaction exacte enregistrée. Une transaction contenant un caractère générique ne peut être lié à un élément de page. Contactez votre administrateur système Tivoli pour vous assurer que les données de niveau instance sont collectées pour l'URI exacte utilisée dans les tests de performance.
Un répertoire SYS_TEMP_DIR invalide spécifié dans le fichier serviceconfig.xml entraîne une exception DaemonConnectException dès qu'une tentative de connexion est effectuée sur un contrôleur d'agent exécuté sous Windows 2003 Server. Par exemple, le fichier serviceconfig.xml peut contenir la ligne :
<Variable name="SYS_TEMP_DIR" position="replace" value="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2" />
Dans ce cas, l'erreur survient parce que le répertoire C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp\2 n'existe pas.
Pour contourner ce problème, modifiez le fichier serviceconfig.xml pour définir SYS_TEMP_DIR dans un répertoire existant. Par exemple :
<Variable name="SYS_TEMP_DIR" position="replace" value="C:\DOCUME~1\ADMINI~1\LOCALS~1\Temp" />
Puis redémarrez le contrôleur d'agent.
Lors de la capture des données de contrôle de ressource depuis une source IBM Tivoli Monitoring, l'attribut availbtmem (octets disponibles) peut rapporter une utilisation de mémoire négative. Cet incident survient lorsque la valeur availbtmem dépasse la limite de 2 Go. Si l'attribut availbtmem dépasse la limite, utilisez l'attribut availkb (Ko disponibles) pour déterminer l'utilisation de la mémoire. En général, si les sources IBM Tivoli Monitoring rapportent des valeurs négatives, la valeur réelle est supérieure à l'intervalle possible pour le nombre.
Si vous voulez collecter des données de contrôle de ressources à partir de Windows Performance Monitor, le partage de fichier et d'imprimante doit être activé sur l'ordinateur exécutant le système d'exploitation Windows. (En général, si vous pouvez mapper une unité réseau sur l'ordinateur distant depuis l'ordinateur local, vous avez suffisamment de connectivité pour collecter les données de contrôle de ressource depuis Windows Performance Monitor sur l'ordinateur distant.) Si le partage de fichier et d'imprimante n'est pas activé et si vous essayez de configurer un contrôle de ressource dans un planning de performance, le message suivant s'affiche :
IWAY0241E The host name <IP address> is either not a known host or is not a Windows host (le nom d'hôte n'est pas un hôte connu ni un hôte Windows).
Pour activer le partage de fichier et d'imprimante Windows :
- Cliquez sur Démarrer > Panneau de configuration, puis ouvrez Connexions réseau.
- Cliquez avec le bouton droit sur Connexion au réseau local (ou l'adaptateur réseau actuellement actif).
- Dans le menu contextuel, cliquez sur Propriétés.
- Sélectionnez "Partage de fichiers et d'imprimantes pour les réseaux Microsoft" sous "Cette connexion utilise les éléments suivants."
- Cliquez sur OK.
Lors de l'exécution d'utilisateurs virtuels, où chaque utilisateur virtuel simule un utilisateur réel se connectant à un serveur Citrix, le processus wfica32.exe généré par la connexion n'arrive pas à s'arrêter après la déconnexion et l'annulation du client. Ce comportement entraîne une consommation de handle système et mémoire et peut aboutir à un manque de ressources. Actuellement il n'existe aucune situation palliative pour ce problème.
IBM Rational Performance Tester utilise des ports réseau pour transmettre des données entre ses composants. Les pare-feux réseau peuvent interrompre cette opération et entraîner des erreurs durant une exécution. Si vous ne pouvez pas afficher les données ou un journal de test après l'exécution, il risque d'y avoir un problème de pare-feu.
Une option de multiplexage peut être utilisée pour forcer la communication entre les composants à utiliser une connexion sécurisée. L'option de multiplexage ralentit le taux de transmission des données entre le plan de travail et le contrôleur d'agent, mais permet à l'exécution d'avoir lieu. Vous trouverez ci-dessous des instructions concernant l'activation de l'option de multiplexage .
Pour Windows :
Pour Linux :
- Fermez tout plan de travail IBM Rational Performance Tester connecté au contrôleur d'agent exécuté sur l'ordinateur.
- Arrêtez le service IBM Rational Agent Controller (Démarrer->Panneau de configuration->Outils d'administration->Services).
- Ouvrez le fichier serviceconfig.xml pour le contrôleur d'agent (RPT_INSTALL_PATH\IBM\SDP70\AgentController\config\serviceconfig.xml).
- Recherchez le texte '<IsDataMultiplexed>false</IsDataMultiplexed>' et modifiez la valeur false en true.
- Enregistrez et fermez le fichier serviceconfig.xml.
- Démarrez le service IBM Rational Agent Controller.
- Fermez tout plan de travail IBM Rational Performance Tester connecté au contrôleur d'agent exécuté sur l'ordinateur.
- Arrêtez IBM Rational Agent Controller (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStop.sh).
- Ouvrez le fichier serviceconfig.xml pour le contrôleur d'agent (RPT_INSTALL_PATH/IBM/SDP70/AgentController/config/serviceconfig.xml).
- Recherchez le texte 'isDataMultiplexed="false"' et modifiez la valeur false en true.
- Enregistrez et fermez le fichier serviceconfig.xml.
- Démarrez le contrôleur d'agent (RPT_install_path/IBM/SDP70/AgentController/bin/RAStart.sh).
Lors d'une lecture en trafic élevé, si vous exécutez un pare-feu Check Point, vous pouvez rencontrer des incidents de test. En effet, des erreurs peuvent survenir lors de l'analyse de la réponse HTTP dans l'historique de l'exécution. Ce comportement a été observé sur différentes versions des pare-feux Check Point et ZoneLabs. Pour contourner ce problème, éteignez le pare-feu Check Point à tous les emplacements utilisés lors de la lecture, y compris le plan de travail.
Si vous créez un projet test Citrix puis recréez une suite de tests, en spécifiant une adresse IP de serveur Citrix incorrecte, la fonction Parcourir le nom d'application publiée retourne quand même une liste d'applications (selon l'adresse IP d'un serveur Citrix du même segment de réseau sur la machine du plan de travail). Si vous sélectionnez une application dans cette liste et démarrez l'enregistrement, le plan de travail ne pourra pas contacter le serveur Citrix, à cause de la mauvaise adresse IP.
Pour contourner ce problème, arrêtez l'enregistrement en cours qui a échoué en cliquant sur le bouton Arrêt de l'enregistrement de Citrix Recorder Control. Vérifiez également qu'il n'existe plus de processus java.exe correspondant à cet enregistrement.
Lancez alors de nouveau l'assistant de création Citrix. A la page Paramètres de connexion Citrix, spécifiez la bonne adresse IP de serveur Citrix.
Lorsque vous enregistrez un test de performance, vous devez :
- Décocher la case Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales lorsque vous enregistrez un script de test de performance.
- Cocher la case Ne pas utiliser de serveur proxy pour les adresses locales lorsque vous faites référence à l'aide en ligne ou à un aide-mémoire.
Pour localiser cette case, ouvrez Internet Explorer et cliquez sur Outils > Options Internet > Connexions > Paramètres réseau.
Après avoir exporté un rapport en HTML, vous pouvez l'imprimer à partir de votre navigateur. Toutefois, il est possible qu'Explorer 6.x n'imprime pas correctement le rapport. Il est possible que l'impression ne prenne pas en compte le côté droit. (Firefox 1.x et Internet Explorer 7.x ne rencontrent pas ce problème.) Pour corriger ce problème, vous pouvez acheter ou acquérir gratuitement des solutions et des modules complémentaires. Pour plus d'informations, recherchez sur le Web Internet Explorer Fitted-Width Printing (Impression de toute la largeur).
IBM Rational Performance Tester permet aux utilisateurs de capturer des données d'instance utilisateur dans les journaux de test. La quantité de données collectées peut dépasser la quantité de segment de mémoire JVM disponible allouée au plan de travail. Si cela se produit, le plan de travail tombe en panne. Pour traiter les données, vous pouvez demander un utilitaire au service clients d'IBM qui permet d'afficher les données. Les données sont présentées dans un format plat sans organisation hiérarchique si ces mêmes données devaient être affichées dans Test Log Viewer.
Dans Rational Performance Tester Version 6.1.2, l'interface IKlog a été remplacée par l'interface ITestExecutionServices. Pour utiliser un code personnalisé existant contenant l'interface IKlog, tapez l'argument IKlog dans le code personnalisé dans l'interface ITestExecutionServices.
N'utilisez pas Performance Tester sur un système disposant de moins de 768 Mo de mémoire physique. Sinon, n'oubliez pas que la performance peut être amoindrie et/ou que l'application peut tomber en panne à cause d'une mémoire insuffisante et qu'une telle configuration n'est pas prise en charge.
La taille de segment de mémoire JVM pour Performance Tester est déterminée selon la mémoire physique disponible.
Si elle n'est pas suffisante, redéfinissez la taille du segment de mémoire JVM en modifiant le fichier de configuration. Ce fichier, eclipse.ini, est situé dans le répertoire d'installation du produit (par exemple, C:\IBM\SDP70 sous Windows et /opt/IBM/SDP70 sous Linux). Ouvrez le fichier dans un éditeur de texte (comme le bloc-notes) et recherchez une ligne commençant par VMArgs=-Xmx, suivi d'un nombre, suivi de m. Le nombre doit être ce que vous avez entré dans la zone de taille de segment de mémoire Java Virtual Machine à la page des préférences. La suppression de la ligne du fichier de configuration permet le démarrage de Performance Tester.
Une fois que la taille du segment de mémoire JVM est définie, il est possible que Performance Tester ne puisse pas démarrer au prochain lancement. Cet incident est dû à une mémoire insuffisante ou trop fragmentée. La fermeture de programmes actifs ou l'arrêt de certains services peut libérer suffisamment de mémoire pour permettre le démarrage de Performance Tester.
Lorsque vous exportez des ressources de test depuis un projet vers un fichier d'archive, puis les importez vers un autre projet, les deux noms de projets doivent être identiques. Sinon, il est possible que vous ne puissiez pas localiser vos ressources de test.
Les actions d'entrée de texte Citrix contenant le symbole monétaire Euro (€) ne sont pas relues correctement. Cet incident est dû à la manière dont Windows gère ce caractère en interne.
Pour contourner ce problème, utilisez le clavier plutôt qu'une entrée de texte.
Le test de performance Citrix dans un plan de travail s'exécutant sous Windows 2000 SP4 n'est pas pris en charge. A l'heure actuelle, il n'existe pas de solution palliative permettant de résoudre cette limitation.
Le script de shell utilisé pour exécuter Performance Tester à partir de la ligne de commande sous Linux, cmdline.sh, ne dispose pas du droit d'exécution requis. Il ne s'exécutera pas sauf si le droit d'exécution est défini correctement. Le script se trouve dans le plug-in RPT_INSTALL_DIR/SDPShared70/plugins/com.ibm.rational.test.lt.cmdlineexecute_7.0.0vnnnnnnnnnnnn
où nnnnnnnnnnnn est le numéro de version du plug-in. Pour éviter cet incident, ouvrez une invite de commande, placez-vous dans le répertoire dans lequel se trouve le fichier cmdline.sh et émettez la commande suivante :chmod a+x cmdline.sh
Lorsque vous procédez à l'installation sur Red Hat Enterprise Linux 4, il se peut que le message d'erreur "The operating system under which the install is running is not an officially supported platform for this release of the product." (Le système d'exploitation sur lequel l'installation est exécutée n'est pas une plateforme officiellement prise en charge pour cette édition du produit) apparaisse. Il s'agit d'un incident connu lié à un sous-composant de Performance Tester. Ignorez le message d'erreur et terminez l'installation normalement.
Lors de l'édition des emplacements d'utilisation d'alias IP, vous pouvez sélectionner Utiliser uniquement les adresses IP des interfaces réseau suivantes. Si vous utilisez cette fonction, spécifiez les interfaces réseau sous la forme suivante : eth0, eth1. Si vous n'utilisez pas cette forme pour spécifier les interfaces réseau, la tentative de connexion échouera.
Sur les systèmes Windows, si la variable d'environnement TMP est définie, elle doit désigner un répertoire qui existe. Si le répertoire désigné par la variable d'environnement TMP n'existe pas, les tentatives d'enregistrement des tests échoueront. Pour éviter cet incident, vérifiez que la variable d'environnement TMP désigne un répertoire existant.
Certains artefacts générés lors de l'utilisation normale d'un package ne sont pas désinstallés en même temps que le package. Vous devez supprimer manuellement ces fichiers, qui diffèrent selon le package désinstallé. Ne supprimez que les fichiers qui se trouvent dans le répertoire d'installation du groupe de packages, et non ceux qui se trouvent dans le répertoire d'installation partagé. Vous pouvez supprimer les fichiers qui restent une fois que le dernier package figurant dans le répertoire du groupe de packages a été désinstallé.
Le service de support logiciel IBM Rational vous fournit une assistance technique.
Pour obtenir les informations de contact et les instructions ou matériel de référence dont vous avez besoin, consultez le document IBM Software Support Handbook.
Pour des informations de produit concernant Rational Performance Tester, visitez la page d'accueil du produit à l'adresse www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/.Pour les FAQ, listes des problèmes connus, correctifs et autres informations de support, visitez la page de support du produit à l'adresse www.ibm.com/software/awdtools/tester/performance/support/index.html.
Pour les nouveautés, événements et autres informations concernant Rational, visitez le site Web IBM Rational Software.
Avant de contacter le support logiciel d'IBM Rational, rassemblez les informations d'arrière-plan dont vous avez besoin pour expliquer le problème que vous rencontrez. Lorsque vous décrivez un problème à un spécialiste du support logiciel d'IBM, soyez aussi précis que possible et mentionnez toutes les informations d'arrière-plan nécessaires, de sorte que le spécialiste puisse vous aider à résoudre le problème de manière efficace. Pour gagner du temps, ayez sous la main les informations suivantes :
- Quelles versions de logiciels exécutiez-vous lorsque le problème est survenu ?
- Disposez-vous de journaux, traces ou messages liés au problème ?
- Pouvez-vous reproduire le problème ? Si oui, quelles opérations effectuez-vous pour y arriver ?
- Existe-il un moyen de contourner le problème ? Si oui, assurez-vous de pouvoir décrire cette solution palliative.
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