Kapcsolatfelvétel az IBM szoftvertámogatással

Az IBM szoftvertámogatás segítséget nyújt a termék hiányosságainak kijavításához.
A kapcsolatfelvételhez az IBM szoftvertámogatással tegye a következőket:
  1. Győződjön meg róla, hogy cége aktív IBM szoftverkarbantartási szerződéssel rendelkezik és jogosult problémák elküldésére az IBM felé. A szükséges szoftverkarbantartási szerződés típusa a termék típusától függ:
    • IBM osztott szoftvertermékek esetén (ide tartoznak többek között a Tivoli, Lotus, és Rational termékek, valamint a Windows, Linux vagy UNIX operációs rendszeren futó DB2 és WebSphere termékek) iratkozzon fel a Passport Advantage programra az alábbi módok egyikén:
    • Az Előfizetés és támogatás szerződéssel rendelkező ügyfelek látogassák meg a Szoftver szerviz igénylés webhelyet a https://techsupport.services.ibm.com/ssr/login címen, majd adják meg felhasználói azonosítójukat és jelszavukat.

    Ha nem biztos benne, hogy milyen típusú szoftver karbantartási szerződésre van szüksége, akkor az Egyesült Államokban hívja az 1-800-IBMSERV (1-800-426-7378) telefonszámot. Más országokban látogassa meg az IBM szoftvertámogatási kézikönyv Terméktámogatási kapcsolatok oldalát a http://techsupport.services.ibm.com/guides/contacts.html címen, majd kattintson földrajzi régiójának nevére, hogy megtudja az adott helyen támogatást nyújtó szakemberek telefonszámait.

  2. Állapítsa meg problémájának üzleti hatását. Amikor egy problémát jelent az IBM felé, akkor meg kell adnia a súlyossági szintet. Ezért értenie és értékelnie kell a bejelenteni kívánt probléma üzleti hatását.
    Beállítás Leírás
    1-es súlyosság A problémának kritikus üzleti hatása van: Képtelen használni a programot, ami kritikus hatást gyakorol a műveletekre. Ez a helyzet azonnali megoldást igényel.
    2-es súlyosság A problémának jelentős üzleti hatása van: A program használható, de használata súlyosan korlátozott.
    3-as súlyosság A problémának csekély üzleti hatása van: A program használható, de kevésbé jelentős (a műveletekre nem kritikus) szolgáltatások nem érhetőek el.
    4-es súlyosság A problémának minimális üzleti hatása van: A probléma csak kis hatást gyakorol a működésre, vagy elfogadható nehézségű eljárások állnak rendelkezésre ezek elkerülésre.
  3. Írja le problémáját és gyűjtsön háttérinformációkat. Amikor problémát ír le az IBM számára, legyen a lehető legspecifikusabb. Foglaljon bele minden érintett háttérinformációt, hogy az IBM szoftvertámogatási szakemberei segíthessenek a probléma hatékony megoldásában. Hogy időt takarítson meg, tudja meg a választ az alábbi kérdésekre:
    • Milyen szoftverváltozatot futtatott a hiba fellépésekor?

      A pontos terméknév és verziószám megállapításához indítsa az IBM Installation Manager alkalmazást és válassza a Fájl > Telepített csomagok megtekintése lehetőséget. Bontsa ki a csomagcsoportot és válassza ki a csomagot, amelynek csomagnevét és verziószámát meg kívánja tekinteni.

    • Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal, nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
    • Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket hajt végre a hiba újra előállításához?
    • Végrehajtott bármilyen módosítást a rendszeren? Végzett-e például módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
    • Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
    • Milyen szoftverváltozatot futtatott a hiba fellépésekor?

      A pontos terméknév és verziószám megállapításához indítsa az IBM Installation Manager alkalmazást és válassza a Fájl > Telepített csomagok megtekintése lehetőséget. Bontsa ki a csomagcsoportot és válassza ki a csomagot, amelynek csomagnevét és verziószámát meg kívánja tekinteni.

    • Rendelkezik a probléma tüneteihez kapcsolódó naplókkal, nyomkövetésekkel és üzenetekkel?
    • Újra elő tudja állítani a problémát? Ha igen, akkor milyen lépéseket hajt végre a hiba újra előállításához?
    • Végrehajtott bármilyen módosítást a rendszeren? Végzett-e például módosításokat a hardveren, az operációs rendszeren, a hálózatkezelési szoftveren vagy egyéb rendszerösszetevőn?
    • Jelenleg egy áthidaló megoldást használ a problémához? Ha igen, akkor készüljön fel az áthidaló megoldás leírására a probléma jelentésekor.
  4. Küldje el problémáját A problémáját az alábbi módok egyikén küldheti el az IBM szoftvertámogatáshoz:
Ha az elküldött probléma egy szoftver hiányossággal, esetleg hiányos vagy pontatlan dokumentációval kapcsolatos, akkor az IBM szoftvertámogatás egy Hiteles programelemzési jelentést (APAR) hoz létre. Az APAR részletesen leírja a problémát. Amikor csak lehetséges, az IBM szoftvertámogatás biztosít egy áthidaló megoldást, amelyet megvalósíthat, amíg az APAR megoldásra kerül és a javítást leszállítják. Az IBM a megoldott APAR jelentéseket a Szoftvertámogatási webhelyen naponta közzéteszi, így az azonos problémát tapasztaló felhasználók ugyanazt a megoldást használhatják fel.
Kapcsolódó fogalmak
Hibaelhárítási folyamat áttekintése
Kapcsolódó feladatok
Ajánlat nevének és verziószámának megállapítása

Visszajelzés