Création de pools d'agents

Pour créer un pool d'agents, spécifiez les agents devant être membres du pool.

Procédure

  1. Affichez la boîte de dialogue Créer un groupe d'agents en cliquant sur Créer un groupe d'agents dans le panneau Groupes d'agents (Accueil > Ressources > Groupes d'agents).
  2. Entrez le nom du pool dans la zone Nom.
  3. Entrez éventuellement une description dans la zone Description.
  4. Cliquez sur la zone Membres du pool pour ajouter des agents au pool. Une liste des agents disponibles s'affiche.
  5. Sélectionnez l'agent ou les agents à ajouter au pool. Vous avez également la possibilité de filtrer les agents recensés en entrant le texte à rechercher dans la zone de texte.
  6. Lorsque vous avez terminé, cliquez sur Sauvegarder.

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