Creación de agrupaciones de agentes

Para crear una agrupación de agentes, especifique los agentes que pertenecerán a la agrupación.

Procedimiento

  1. Abra el diálogo Crear agrupación de agentes haciendo clic en Crear agrupación de agentes en el panel Agrupaciones de agentes (Inicio > Recursos > Agrupaciones de agentes).
  2. Escriba el nombre de la agrupación en el campo Nombre.
  3. Opcionalmente, especifique una descripción en el campo Descripción.
  4. Haga clic en el campo Miembros de agrupación para añadir agentes a la agrupación. Se mostrará una lista con todos los agentes disponibles.
  5. Seleccione el agente o los agentes que desea añadir a la agrupación. Opcionalmente, puede filtrar los agentes que aparecerán en la lista introduciendo el texto de búsqueda en el campo de texto.
  6. Cuando termine, pulse en Guardar.

Comentarios