열려 있는 제품이 있으면 도움말 메뉴에서 문제점 보고 기능을 사용할 수 있습니다.
프로시저
- IBM® Rational® Rhapsody®에서
을 선택하여 지원 요청 생성 창을 여십시오.
- 요청한 경우 ICN(IBM 고객 번호)을 입력하고 지리적 지역을 선택하고
확인을 클릭하여 지원 요청 생성 양식에 액세스하십시오.
- Rhapsody 정보 및 시스템 정보 영역을 검토하여
자동으로 입력된 데이터의 정확성을 확인하십시오.
- 영향 필드에서 문제점의 심각도를 선택하십시오.
- 요약 필드에 문제점을 요약하십시오.
- 문제점 필드에 문제점에 대한 자세한 설명을 입력하십시오.
- 가능한 경우 문제점의 스냅샷을 작성하여 문제점 보고서에 첨부하십시오. Rhapsody 창 스냅샷 단추 또는
화면 스냅샷 단추(적용 가능한 경우)를 클릭하고 시스템에 스냅샷 파일이 있으면 선택하십시오.
- 가능한 경우 모델, 활성 컴포넌트, 파일 및 비디오 캡처를 추가하거나
첨부 정보 영역에 있는 단추를 사용하여 해당 항목을 추가할 수 있습니다.
- 필요한 경우 첨부 정보 영역에 각 항목에 대한 항목 설명을 포함시키십시오.
- 미리보기 및 보내기를 클릭하여 보고서를 제출하십시오.
결과
제품에 대한 시스템을 추적하는 경우 문제점 보고서가 레코드되고 지원 담당자에게
지정할 큐에 배치됩니다. 이 담당자는 문제가 해결될 때까지 사용자와 함께 작업합니다.
주: Rational Rhapsody 시스템이
갑자기 종료되는 경우 기술 지원에 문제점 보고서를 보낼 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 보고서를 보내도록 선택하면
에서 사용할 수 있는 동일한 온라인 양식이
표시됩니다. 그러나 이 양식에 일반적으로 시스템을 설명하기 위해 입력된 정보 이외에 발생한 문제점에 대한 정보가 포함됩니다. 지원 담당자가
문제점을 식별하는 데 도움이 될 수 있는 자세한 정보를 추가하고
미리보기 및 보내기를 클릭합니다.