소프트웨어의 Rational Rhapsody 문제점 보고

열려 있는 제품이 있으면 도움말 메뉴에서 문제점 보고 기능을 사용할 수 있습니다.

프로시저

  1. IBM® Rational® Rhapsody®에서 도움말 > 지원 요청 생성을 선택하여 지원 요청 생성 창을 여십시오.
  2. 요청한 경우 ICN(IBM 고객 번호)을 입력하고 지리적 지역을 선택하고 확인을 클릭하여 지원 요청 생성 양식에 액세스하십시오.
  3. Rhapsody 정보시스템 정보 영역을 검토하여 자동으로 입력된 데이터의 정확성을 확인하십시오.
  4. 영향 필드에서 문제점의 심각도를 선택하십시오.
  5. 요약 필드에 문제점을 요약하십시오.
  6. 문제점 필드에 문제점에 대한 자세한 설명을 입력하십시오.
  7. 가능한 경우 문제점의 스냅샷을 작성하여 문제점 보고서에 첨부하십시오. Rhapsody 창 스냅샷 단추 또는 화면 스냅샷 단추(적용 가능한 경우)를 클릭하고 시스템에 스냅샷 파일이 있으면 선택하십시오.
  8. 가능한 경우 모델, 활성 컴포넌트, 파일 및 비디오 캡처를 추가하거나 첨부 정보 영역에 있는 단추를 사용하여 해당 항목을 추가할 수 있습니다.
  9. 필요한 경우 첨부 정보 영역에 각 항목에 대한 항목 설명을 포함시키십시오.
  10. 미리보기 및 보내기를 클릭하여 보고서를 제출하십시오.

결과

제품에 대한 시스템을 추적하는 경우 문제점 보고서가 레코드되고 지원 담당자에게 지정할 큐에 배치됩니다. 이 담당자는 문제가 해결될 때까지 사용자와 함께 작업합니다.

참고: Rational Rhapsody 시스템이 갑자기 종료되는 경우 기술 지원에 문제점 보고서를 보낼 것인지 묻는 메시지가 표시됩니다. 보고서를 보내도록 선택하면 도움말 > 지원 요청 생성에서 사용할 수 있는 동일한 온라인 양식이 표시됩니다. 그러나 이 양식에 일반적으로 시스템을 설명하기 위해 입력된 정보 이외에 발생한 문제점에 대한 정보가 포함됩니다. 지원 담당자가 문제점을 식별하는 데 도움이 될 수 있는 자세한 정보를 추가하고 미리보기 및 보내기를 클릭합니다.

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