Lorsque vous traitez les problèmes soulevés dans un élément de travail, mettez à jour cet élément de travail à intervalles réguliers en ajoutant des indications sur votre travail et sur son état en cours.
A propos de cette tâche
Pour mettre à jour des éléments de travail :
- Pour traiter un élément de travail, recherchez-le en entrant un ID ou du texte dans la zone de recherche rapide, en exécutant une requête visant à extraire les éléments de travail qui vous sont affectés ou en cliquant sur un lien contenu dans un message électronique. Dans la grille de résultats de la requête, cliquez sur une entrée pour l'ouvrir dans l'éditeur des éléments de travail. Vous pouvez également cliquer sur l'icône Action de la colonne
Action de la grille des résultats pour ouvrir l'élément
de travail dans un éditeur en ligne.
- Lisez la description, les commentaires et les pièces éventuellement jointes.
- Dans la liste déroulante de la propriété Etat, sélectionnez Démarrer le travail pour indiquer que l'élément de travail est en cours de traitement. Si vous avez des questions ou des commentaires, vous pouvez cliquer sur le lien Ajouter un commentaire de la section Discussion et entrer votre texte.
Le commentaire n'est pas sauvegardé tant que vous n'avez pas sauvegardé l'élément de travail. Lors de sa sauvegarde, tous les abonnés de l'élément de travail reçoivent une notification relative à ce commentaire. Lorsque vous ajoutez un commentaire, vous êtes ajouté en tant qu'abonné.
Vous pouvez également cliquer sur le nom de l'abonné dans la propriété Créé par afin d'envoyer un message électronique;
Pour ajouter des abonnés, cliquez sur Ajouter dans la section Abonnés de l'onglet Liens. N'ajoutez toutefois pas de trop nombreux abonnés car ils reçoivent des notifications par courrier électronique dès qu'un élément de travail fait l'objet d'une modification.
Vous pouvez également désigner un autre utilisateur comme propriétaire et ajouter un commentaire expliquant pourquoi vous avez réaffecté cet élément de travail.
Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les modifications.
- Pour résoudre un élément de travail, ouvrez-le et sélectionnez Résoudre dans la liste déroulante de la propriété Etat. Dans la liste déroulante adjacente de la propriété Résolution, sélectionnez une entrée, par exemple Valeur fixe, Est correct pour moi ou Dupliquer qui décrit comment vous avez résolu l'élément de travail. Dans la section Discussion, entrez un commentaire décrivant les actions exécutées. Si vous résolvez un élément de travail en le dupliquant, vous devez aussi indiquer l'autre élément de travail dans la section Liens de l'onglet Liens. Cliquez sur Sauvegarder pour sauvegarder les modifications.