Trabajo con elementos de trabajo y resolución en la interfaz web

Cuando trabaje en la resolución de los problemas planteados por un elemento de trabajo, actualice de forma periódica el elemento de trabajo para describir su trabajo y el estado actual del elemento.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Para actualizar elementos de trabajo:
  1. Para trabajar con un elemento de trabajo, búsquelo especificando un ID o escribiendo texto en el campo de búsqueda rápida, ejecutando una consulta que recupere los elementos de trabajo que tenga asignados o pulsando en un enlace procedente de un mensaje de correo electrónico. En la cuadrícula de resultados de la consulta, pulse en una entrada para abrirla en el editor de elementos de trabajo. De manera alternativa, puede pulsar el icono Acción en la columna Acción de la cuadrícula de resultados para abrir el elemento de trabajo en un editor incorporado.
  2. Lea la descripción, los comentarios y los anexos.
  3. Seleccione la opción Empezar a trabajar de la lista desplegable de propiedades Estado para indicar que el elemento de trabajo se encuentra en curso. Si tiene alguna pregunta o comentario, puede pulsar en el enlace Añadir comentario de la sección Discusión e introducir el texto que desee. El comentario no se grabará hasta que no se guarde el elemento de trabajo. Todos los suscriptores del elemento de trabajo recibirán notificación de su comentario cuando guarde el elemento de trabajo. Cuando añada un comentario, también se le añadirá como suscriptor. También, puede pulsar en el nombre del remitente en la propiedad Creado por para enviar un mensaje de correo electrónico.

    Para añadir suscriptores, pulse Añadir en la sección Suscriptores de la pestaña Enlaces. Sin embargo, sea moderado al añadir suscriptores porque recibirán notificaciones por correo electrónico siempre que se cambie el elemento de trabajo.

    También, puede cambiar el propietario por un usuario diferente y añadir un comentario que explique por qué ha reasignado el elemento de trabajo.

    Pulse Guardar para guardar los cambios.

  4. Para resolver un elemento de trabajo, ábralo y seleccione Resolver en la lista desplegable de propiedades Estado. En la lista desplegable adyacente de propiedades Resolución, seleccione una entrada, como Arreglado, Funciona en mi caso o Duplicado, que describa la forma en que se ha resuelto el elemento de trabajo. Especifique un comentario en la sección Discusión que explique de forma más detallada las acciones que ha llevado a cabo. Si resuelve un elemento de trabajo como un duplicado, tendrá que especificar también el otro elemento de trabajo en la sección Enlaces de la pestaña Enlaces. Pulse Guardar para guardar los cambios.

Comentarios

¿Le ha servido de ayuda? Puede incluir sus comentarios en Jazz.net (registro obligatorio): Comentarios en el foro o envíe un error