Trabalhando e Resolvendo Itens de Trabalho

Conforme você trabalha para tratar os problemas surgidos em um item de trabalho, atualize periodicamente o item de trabalho para descrever seu trabalho e o estado atual do item.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para atualizar itens de trabalho:
  1. Para trabalhar em um item de trabalho, primeiro execute uma consulta que recupere os itens de trabalho que foram designados a você. Na visualização Itens de Trabalho, dê um clique duplo em uma entrada na grade de resultados para abri-la. Alternativamente, é possível indicar que você está iniciando o trabalho no item sem abri-lo clicando com o botão direito do mouse nele e selecionando Iniciar o Trabalho.

    Em vez de executar uma consulta para localizar os novos itens de trabalho, é possível que você queira iniciar a partir da visualização Meu Trabalho, que organiza seus itens de trabalho em três seções: Trabalho Recém-Designado, Trabalho Atual e Trabalho Futuro.

  2. Leia a descrição, comentários e todos os anexos.
  3. Selecione Iniciar o Trabalho na lista drop-down de propriedade Estado. Se tiver uma pergunta ou um comentário, é possível clicar no link Incluir Comentário na seção Discussão e digite seu texto. Todos os assinantes do item de trabalho recebem a notificação de seu comentário ao salvar o item de trabalho. Ao incluir um comentário, você é incluído como um assinante. Alternativamente, é possível clicar com o botão direito do mouse no nome do requisitante na propriedade Criada Por e selecionar Bate-papo para iniciar a sessão de bate-papo ou Enviar E-Mail para enviar uma mensagem de e-mail.

    Outra maneira de colaborar com membros da equipe é digitar o sinal @ seguido pelo ID de usuário de um membro da equipe em um comentário ou uma descrição, fazendo com que um alerta apareça no cliente desse usuário e um evento apareça em seu Log de Eventos na visualização Central da Equipe. É possível usar o Assistente de Conteúdo para localizar um ID do usuário digitando Ctrl/Espaço e o primeiro nome ou o sobrenome do usuário. O alerta tem a forma "Nome-do-usuário mencionou você em resumo-do-item-de-trabalho (número do item de trabalho)". Por exemplo, "Bob mencionou você em Atualizar arquivo de cabeçalho (251)". O evento contém o comentário ou parte da descrição digitada depois de @ID-de-usuário. Por exemplo, "Em 10 de fevereiro de 2009, às 18h45m43, Bob Smith mencionou você no comentário 2: @bert: Devemos corrigir isso na 2.0M1?".

    Para incluir assinantes, clique em Incluir na seção Assinantes na guia Links. Porém, seja conservador ao incluir assinantes porque eles recebem notificações por e-mail sempre que o item de trabalho for alterado.

    Opcionalmente, altere o proprietário a um usuário diferente e inclua um comentário que explique porque você redesignou o item de trabalho.

    Clique em Salvar para salvar suas alterações.

  4. Para resolver um item de trabalho, abra o item de trabalho e selecione Resolver na lista drop-down da propriedade Estado. Na lista drop-down da propriedade adjacente Resolução, selecione uma entrada, como Corrigido, Funciona para Mim ou Duplicado que descreve como você resolveu o item de trabalho. Digite um comentário na seção Discussão que explique mais detalhadamente suas ações. Se você resolver um item de trabalho como uma duplicata, também é necessário especificar o outro item de trabalho na seção Links na guia Links. Clique em Salvar para salvar suas alterações.

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