Conforme você trabalha para tratar os problemas surgidos em um item de trabalho, atualize
periodicamente o item de trabalho para descrever seu trabalho e o estado atual do item.
Por Que e Quando Desempenhar Esta Tarefa
Para atualizar itens de trabalho:
- Para trabalhar em um item de trabalho, localize-o digitando um ID ou texto no campo de procura rápida,
execute uma consulta que recupere itens de trabalho que tenham sido designados a você ou clicando em um link
a partir de uma mensagem de e-mail. Na grade de resultados da consulta, clique em uma entrada para abri-la
no editor de itens de trabalho. Alternativamente, é possível clicar no ícone Ação
na coluna Ação da grade de resultados para
abrir o item de trabalho em um editor sequencial.
- Leia a descrição, comentários e todos os anexos.
- Selecione Iniciar o Trabalho na lista drop-down de propriedades
Estado para indicar se o item de trabalho está em progresso. Se tiver uma pergunta ou
um comentário, é possível clicar no link Incluir Comentário na seção
Discussão e digite seu texto.
O comentário não é salvo até que você salve o item de
trabalho. Todos os assinantes do item de trabalho recebem a notificação de seu comentário ao salvar o item de
trabalho. Ao incluir um comentário, você é incluído como um assinante.
Alternativamente, é possível clicar no nome do
requisitante na propriedade Criada Por para enviar uma mensagem de e-mail.
Para incluir assinantes, clique em Incluir na seção
Assinantes na guia Links. Porém, seja conservador ao incluir assinantes porque eles recebem notificações por e-mail sempre que o item
de trabalho for alterado.
Opcionalmente, altere o proprietário a um usuário diferente e inclua um comentário que explique porque
você redesignou o item de trabalho.
Clique em Salvar para salvar suas alterações.
- Para resolver um item de trabalho, abra o item de trabalho e selecione Resolver
na lista drop-down da propriedade Estado. Na lista drop-down da propriedade adjacente
Resolução, selecione uma entrada, como Corrigido,
Funciona para Mim ou Duplicado que descreve como você resolveu
o item de trabalho. Digite um comentário na seção Discussão que explique mais
detalhadamente suas ações. Se você resolver um item de trabalho como uma duplicata, também é necessário
especificar o outro item de trabalho na seção Links na guia
Links. Clique em
Salvar para salvar suas alterações.