Cuando trabaje en la resolución de los problemas planteados por un elemento de trabajo,
actualice de forma periódica el elemento de trabajo para describir su trabajo y el estado actual
del elemento.
Por qué y cuándo se efectúa esta tarea
Para actualizar elementos de trabajo:
- Para trabajar con un elemento de trabajo, ejecute primero una consulta que
recupere los elementos que le hayan sido asignados. En la vista Elementos de trabajo,
efectúe una doble pulsación en una entrada de la cuadrícula de resultados para abrirla. También, puede
indicar que está empezando a trabajar en el elemento de trabajo sin abrirlo
pulsando con el botón derecho del ratón sobre él y seleccionando Empezar a trabajar.
Más que ejecutar
una consulta para buscar elementos de trabajo nuevos, es posible que desee
comenzar desde la vista Mi trabajo, en la que los elementos de trabajo se encuentran
organizados en tres secciones: Trabajo recién asignado, Trabajo actual y Trabajo futuro.
- Lea la descripción, los comentarios y los anexos.
- Seleccione la opción Empezar a trabajar en la lista desplegable
de propiedades Estado. Si tiene alguna
pregunta o comentario, puede pulsar en el enlace Añadir comentario
de la sección Discusión e introducir el texto que desee. Todos los suscriptores del elemento de trabajo recibirán notificación
de su comentario cuando guarde el elemento de trabajo. Cuando añada un comentario, también
se le añadirá como suscriptor. También, puede pulsar
en el nombre del remitente en la propiedad Creado por y seleccionar Chat para
iniciar una sesión de chat o Enviar correo para enviar un mensaje de
correo electrónico
Otra manera de colaborar con los miembros de equipo consiste en entrar
el signo @ seguido del ID de usuario de un miembro de equipo en un comentario
o la descripción, lo que hace que aparezca una alerta en el cliente de ese usuario
y que aparezca un suceso en las Anotaciones de evento
de la vista Central de equipo. Puede utilizar Asistencia de contenido
para buscar el ID de un usuario entrando Control/Espacio
y el nombre o apellido del usuario. La alerta tiene el formato
"nombre-usuario le mencionaba en
resumen-elemento-trabajo (número de elemento de trabajo)."
Por ejemplo "Bob le mencionaba en Actualizar archivo cabecera (251)." El suceso
contiene el comentario o la parte de la descripción que se entra a continuación
de @ID-usuario. Por ejemplo "El 10 Feb, 2009,
6:45:43 PM Bob Smith le mencionaba en comentario 2: @bert: ¿Arreglamos esto
en 2.0M1?".
Para añadir suscriptores, pulse Añadir en
la sección Suscriptores de la pestaña Enlaces.
Sin embargo, sea moderado al añadir suscriptores porque recibirán notificaciones por
correo electrónico siempre que se cambie el elemento de trabajo.
También, puede cambiar el
propietario por un usuario diferente y añadir un comentario que explique por qué ha reasignado
el elemento de trabajo.
Pulse Guardar para
guardar los cambios.
- Para resolver un elemento de trabajo, ábralo y seleccione Resolver en
la lista desplegable de propiedades Estado. En la lista desplegable adyacente
de propiedades Resolución, seleccione una entrada, como Arreglado, Funciona
en mi caso o Duplicado, que describa la forma en que
se ha resuelto el elemento de trabajo. Especifique un comentario en la sección Discusión
que explique de forma más detallada las acciones que ha llevado a cabo. Si resuelve un elemento de trabajo como un duplicado,
tendrá que especificar también el otro elemento de trabajo en la sección Enlaces
de la pestaña Enlaces. Pulse Guardar para
guardar los cambios.