Comparaison des résultats issus de plusieurs zones géographiques ou emplacements d'agent

Lorsque vous exécutez un planning cloud comprenant des agents de différentes régions, utilisez les rapports analytiques Web pour comparer les données de performances de ces régions. Si vous possédez un planning local dont les agents ne se trouvent pas dans le cloud, vous pouvez toujours comparer les données de performances issues de différents emplacements d'agent.

Avant de commencer

Exécutez un planning dont les agents se trouvent sur le cloud ou sur site.

Pourquoi et quand exécuter cette tâche

Lors de la comparaison des agents qui ne figurent pas sur le cloud, ouvrez l'actif d'emplacement et, dans l'onglet Propriétés générales, ajoutez une propriété RPT_GEO comportant n'importe quelle valeur. Cette valeur s'affiche ensuite dans le menu Toutes les géolocs du rapport.

Procédure

Pour comparer les données de performances, procédez comme suit :

  1. Dans la vue Navigateur de test, ouvrez l'exécution de planning qui inclut des agents distants. Le nom de l'exécution correspond au nom du planning et possède un horodatage.
  2. Sur la barre d'outils du rapport, cliquez sur Toutes les géolocs.
    Rapport analytique Web
  3. Sélectionnez les régions à comparer, puis cliquez sur Comparer.
    Remarque : Lorsque vous comparez des données provenant de différentes régions, vous ne pouvez pas comparer les étapes d'une exécution en même temps.
    Le rapport présente les données en mode comparaison.
    Rapport en mode comparaison

Retour d'informations