Rozwiązywanie problemów z produktem Rational Focal Point

Jeśli w produkcie IBM® Rational Focal Point wystąpił problem, można go rozwiązać, wykonując powszechne procedury rozwiązywania problemów.
Tabela 1. Rozwiązywanie problemów z produktem Rational Focal Point
Problem Opis Rozwiązanie
Wystąpił błąd wycofywania transakcji W interfejsie użytkownika zostanie wyświetlony komunikat wskazujący, że reguła biznesowa przestała odpowiadać.

Parametry wejściowe reguły biznesowej mogą być niepoprawne. Atrybut lub element, który wyzwolił regułę biznesową lub który jest przywoływany przez tę regułę, także może być uszkodzony lub zawiera nieoczekiwane dane.

Należy odtworzyć kroki, które prowadzą do wystąpienia błędu. Należy uzyskać stos wywołań znajdujący się w pliku dziennika i przesłać plik do działu wsparcia dla oprogramowania IBM.
Wystąpił błąd dotyczący wyjątku pustego wskaźnika Wyjątek pustego wskaźnika to błąd w czasie wykonywania. Należy odtworzyć kroki, które prowadzą do wystąpienia błędu. Należy uzyskać stos wywołań znajdujący się w pliku dziennika i przesłać plik do działu wsparcia dla oprogramowania IBM.
Wystąpił błąd dotyczący niepowodzenia indeksowania wsadowego Komunikat o błędzie dotyczący niepowodzenia indeksowania wsadowego jest zapisywany w dziennikach wtedy, gdy nie powiedzie się zaktualizowanie indeksu wyszukiwania.

Zazwyczaj przyczyną tego niepowodzenia są dane w obszarze roboczym, do których nie można uzyskać dostępu. Kolejka indeksu może zawierać odwołania do elementów, obszaru roboczego lub atrybutów, które nie istnieją lub zawierają nieoczekiwane dane.

Ten błąd może wystąpić, jeśli atrybut zostanie dodany do modułu, a następnie usunięty zanim indeks wyszukiwania zostanie zaktualizowany o nowy atrybut.

Należy uzyskać stos wywołań znajdujący się w pliku dziennika i przesłać plik do działu wsparcia dla oprogramowania IBM. Konieczne może być podanie działowi wsparcia dla oprogramowania IBM dodatkowych informacji uzyskanych przy użyciu zapytań SQL.
Informacje są wyświetlane niespójnie w produkcie Rational Focal Point Po zapisaniu filtru lub załadowaniu widoku drzewa informacje mogą być wyświetlane niespójnie.

Produkt Rational Focal Point korzysta z apletów języka Java™ i uruchamia skrypty JavaScript, aby wyświetlać informacje w przeglądarce. Niespójności mogą być spowodowane uszkodzonymi pamięciami podręcznymi przeglądarki i oprogramowania Java. Możliwe, że uszkodzone jest także oprogramowanie Java.

  1. W wierszu komend należy uruchomić następującą komendę:
    java -version
    Dla wersji 6 produktu Rational Focal Point obsługiwane jest oprogramowanie Java w wersji 1.6.
  2. Należy wyczyścić pamięć podręczną oprogramowania Java, klikając opcję Start > Panel sterowania > Java > Delete files (Usuń pliki).
  3. Należy wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.
    • W przeglądarce Microsoft Internet Explorer należy kliknąć opcję Narzędzia > Opcje internetowe > > Usuń pliki (Usuń całą zawartość offline), a następnie kliknąć opcję Usuń pliki cookie.
    • W przeglądarce Mozilla Firefox należy kliknąć opcję Narzędzia > Wyczyść dane prywatne.
Jeśli problem będzie się powtarzał, należy zdeinstalować i zainstalować ponownie oprogramowanie Java.
Wygenerowane pliki, takie jak pliki obszaru roboczego i pliki programu Microsoft Excel, nie mogą zostać pobrane w produkcie Rational Focal Point. Po wystąpieniu tego błędu wyświetlony zostanie komunikat informujący, że pliki nie mogą zostać pobrane z serwera Rational Focal Point.

Błąd ten występuje z powodu konfliktu strategii pamięci podręcznej między plikami wygenerowanymi przez produkt Rational Focal Point i serwerem WWW lub proxy używanym przez przeglądarkę.

Domyślna strategia sterowania pamięcią podręczną dla pobierania plików jest ustawiona na wartość public.

Strategię sterowania pamięcią podręczną można zmienić, uruchamiając zapytanie SQL.

Ograniczenie: W zapytaniu SQL wartość parametru CC musi być obsługiwana i definiowana przez protokoły W3C. Więcej informacji można znaleźć w sekcji http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec14.html#sec14.9.
  1. W produkcie Rational Focal Point należy kliknąć opcję Zaawansowane > SQL.
  2. Należy wprowadzić następujące zapytanie SQL:
    set value=CC where name = 'cache.control'
  3. Należy wyczyścić pamięć podręczną przeglądarki.
Podczas używania funkcji wyszukiwania jest wyświetlany komunikat wskazujący, że nie utworzono indeksu wyszukiwania. Domyślnie indeks wyszukiwania jest tworzony lub aktualizowany przy dodawaniu i modyfikowaniu składników. Czasem jednak występuje ten błąd. Administrator globalny może odtworzyć indeks wyszukiwania, gdy zalogowanych jest niewielu użytkowników. Aby odtworzyć indeks wyszukiwania:
  1. Zaloguj się jako administrator globalny.
  2. Kliknij opcję Ogólne > Obszary robocze.
  3. Wybierz obszar roboczy, w którym występuje problem z wyszukiwaniem i kliknij opcję Edytuj Edytuj.
  4. Wybierz opcję Odtwórz indeks wyszukiwania i kliknij przycisk OK.
Uwaga:
  • Czas trwania operacji indeksowania zależy od wielkości obszaru roboczego.
  • Podczas indeksowania nie można korzystać z funkcji wyszukiwania. Ponadto obniżona jest wydajność serwera.
Okno wywoływane umożliwiające wybór typu elementu pracy zawiesza się, a integracja kończy się niepowodzeniem. Po edytowaniu atrybutu Połączenie integracyjne i kliknięciu przycisku Utwórz nowy lub użyciu komendy wyświetlania do publikowania składników okno wywoływane umożliwiające wybór typu elementu pracy zawiesza się. Jeśli atrybuty Tytuł lub Opis zawierają więcej niż 2000 znaków, pola tytułu i opisu typu elementu pracy nie są automatycznie zapełniane tymi atrybutami. Skopiuj treść tytułu i opisu ręcznie.

Opinia