Identification et résolution des incidents dans Rational Focal Point

Si vous rencontrez une difficulté lors de l'utilisation de IBM® Rational Focal Point, vous pourrez peut-être résoudre votre problème en exécutant certaines procédures courantes d'identification et de résolution des incidents.
Tableau 1. Identification et résolution des incidents dans Rational Focal Point
Problème Description Solution
Une erreur "annulation de la transaction" est survenue Dans l'interface utilisateur, un message indique qu'une règle métier ne répond plus.

Les paramètres d'entrée de la règle métier peuvent être erronés. L'attribut ou l'élément déclenché ou référencé à partir de la règle métier est peut-être rompu ou peut contenir des données inattendues.

Répétez les étapes qui ont conduit à l'erreur. Récupérez la trace de pile qui se trouve dans le fichier journal et envoyez le fichier au Service de support logiciel IBM.
Une erreur "exception de pointeur nul" est survenue Une exception de pointeur nul est une erreur d'exécution. Répétez les étapes qui ont conduit à l'erreur. Récupérez la trace de pile qui se trouve dans le fichier journal et envoyez le fichier au Service de support logiciel IBM.
Une erreur "échec de l'indexation par lots" est survenue Un message d'erreur "échec de l'indexation par lots" est consigné dans les journaux lorsque l'index de recherche n'a pas pu être mis à jour.

Cette erreur se produit généralement lorsque les données d'un espace de travail sont inaccessibles. La file d'attente d'index contient peut-être des références à des éléments, à un espace de travail ou à des attributs qui n'existent pas ou qui contiennent des données inattendues.

Cette erreur peut se produire si vous ajoutez un attribut à un module et que vous supprimez cet attribut avant la mise à jour de l'index de recherche avec le nouvel attribut.

Récupérez la trace de pile qui se trouve dans le fichier journal et envoyez le fichier au Service de support logiciel IBM. Vous devrez peut-être fournir au Centre de support logiciel IBM des informations supplémentaires sur les requêtes SQL.
Les informations ne sont pas affichées de manière cohérente dans Rational Focal Point Lorsque vous enregistrez un filtre ou lorsque vous chargez l'arborescence, il se peut que les informations ne soient pas affichées de manière cohérente.

Rational Focal Point utilise des applets Java™ et exécute JavaScript pour afficher les informations dans le navigateur. Les incohérences peuvent être provoquées par des caches corrompus dans le navigateur et dans Java. Par ailleurs, le script Java peut être corrompu.

  1. A une invite de commande, exécutez la commande suivante :
    java -version
    Pour la version 6 de Rational Focal Point, les éditions Java version 1.6 sont prises en charge.
  2. Effacez le cache Java en cliquant sur Démarrer > Panneau de configuration > Java > Supprimer les fichiers.
  3. Effacez le cache du navigateur.
    • Dans Microsoft Internet Explorer, cliquez sur Outils > Options Internet > > Supprimer les fichiers (Supprimer tout le contenu hors ligne), puis cliquez sur Supprimer les cookies.
    • Dans Mozilla Firefox , cliquez sur Outils > Effacer les données privées.
Si le problème persiste, désinstallez puis réinstallez Java.
Les fichiers générés, par exemple les espaces de travail et les fichiers Microsoft Excel, ne peuvent pas être téléchargés dans Rational Focal Point Lorsque cette erreur se produit, un message indique que les fichiers ne peuvent pas être téléchargés à partir du serveur Rational Focal Point.

Cette erreur survient en raison d'un conflit des règles de gestion du cache entre les fichiers générés par Rational Focal Point et le serveur Web ou le proxy utilisé par le navigateur.

Par défaut, la règle de gestion du cache pour le téléchargement de fichiers est définie sur public.

Vous pouvez changer la règle de gestion du cache en exécutant une requête SQL.

Restriction : Dans cette requête SQL, la valeur du paramètre CC doit être prise en charge et définie par les protocoles w3c. Pour plus d'informations, voir http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec14.html#sec14.9
  1. Dans Rational Focal Point, cliquez sur Avancé > SQL.
  2. Entrez la requête SQL suivante :
    set value=CC where name = 'cache.control'
  3. Effacez le cache du navigateur.
Lorsque vous utilisez la fonction de recherche, un message indiquant que l'index de recherche n'est pas créé s'affiche. Par défaut, l'index de recherche est créé ou mis à jour lorsque des éléments sont ajoutés ou modifiés. Cependant, vous pouvez parfois voir cette erreur s'afficher. L'administrateur global peut recréer l'index de recherche lorsque seuls quelques utilisateurs sont connectés. Pour recréer l'index de recherche :
  1. Connectez-vous en tant qu'administrateur global.
  2. Cliquez sur Général > Espaces de travail
  3. Sélectionnez l'espace de travail présentant un problème de recherche et cliquez sur Editer Editer.
  4. Sélectionnez Régénérer l'index de recherche et cliquez sur OK
Remarque :
  • La durée de l'opération d'indexation dépend de la taille de l'espace de travail.
  • Durant l'opération d'indexation, vous ne pouvez pas utiliser la fonction de recherche. De même, les performances du serveur sont impactées.
La fenêtre en incrustation de sélection d'un type d'élément de travail se bloque et l'intégration échoue. Après avoir édité l'attribut Lien d'intégration, lorsque vous cliquez sur le bouton Créer nouveau ou utilisez une commande d'affichage pour publier des éléments, la fenêtre en incrustation permettant de sélectionner le type d'élément de travail se bloque. Si les attributs Titre et Description contiennent plus de 2000 caractères, ils ne sont pas automatiquement alimentées avec les zones de titre et de description du type d'élément de travail. Copiez manuellement le contenu de Titre et Description.

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