Risoluzione dei problemi di Rational Focal Point

Se si verifica un problema con IBM® Rational Focal Point, sarà possibile risolverlo completando le procedure di risoluzione dei problemi comuni.
Tabella 1. Risoluzione dei problemi di Rational Focal Point
Problema Descrizione Soluzione
Si verifica un errore "rollback di transazione" Nell'interfaccia utente, un messaggio indica che una regola di business ha smesso di rispondere.

I parametri di input della regola di business potrebbero non essere corretti. Inoltre, l'attributo o l'elemento richiamato o di riferimento dalla regola di business potrebbe essere danneggiato o può contenere dati non previsti.

Riprodurre i passi che hanno portato all'errore. Ottenere la traccia stack presente nel file di log e inviare il file a IBM Software Support.
Si verifica un errore "eccezione puntatore null" Un'eccezione di puntatore null è un errore di runtime. Riprodurre i passi che hanno portato all'errore. Ottenere la traccia stack presente nel file di log e inviare il file a IBM Software Support.
Si verifica un errore "indicizzazione batch non riuscita” Un messaggio di errore "indicizzazione batch non riuscita" è scritto nei log quando l'indice di ricerca non viene aggiornato.

Questo errore di solito si verifica quando non è possibile accedere ai dati in un workspace. La coda dell'indice potrebbe contenere riferimenti ad elementi, workspace o attributi che non esistono o che contengono dati non previsti.

Questo errore può verificarsi se si aggiunge un attributo a un modulo e si elimina tale attributo prima che l'indice di ricerca venga aggiornato con il nuovo attributo.

Ottenere la traccia stack presente nel file di log e inviare il file a IBM Software Support. Potrebbe essere necessario fornire a IBM Software Support ulteriori informazioni dalle query SQL.
Le informazioni sono visualizzate in maniera non coerente in Rational Focal Point Quando si salva un filtro o si carica la vista ad albero, è possibile che le informazioni non siano visualizzate in maniera coerente.

Rational Focal Point utilizza applet Java™ ed esegue Java™Script per visualizzare le informazioni nel browser. Tali incongruenze possono essere causate da cache danneggiate nel browser e in Java. Inoltre, Java potrebbe essere danneggiato.

  1. Da un prompt dei comandi, emettere il seguente comando:
    java -version
    Per la versione 6 di Rational Focal Point, sono supportate le release di Java versione 1.6.
  2. Cancellare la cache Java facendo clic su Start > Pannello di controllo > Java > Elimina file.
  3. Cancellare la cache del browser.
    • In Microsoft Internet Explorer, fare clic su Strumenti > Opzioni Internet > > Elimina file (elimina tutto il contenuto offline), quindi fare clic su Elimina cookie.
    • In Mozilla Firefox, fare clic su Strumenti > Cancella dati privati.
Se il problema persiste, disinstallare e reinstallare Java.
I file generati, come i workspace e i file di Microsoft Excel, non possono essere scaricati in Rational Focal Point Quando si verifica questo errore, un messaggio indica che i file non possono essere scaricati dal server Rational Focal Point.

Questo errore si verifica perché le politiche della cache sono in conflitto tra i file generati da Rational Focal Point e il server Web o il proxy utilizzato dal browser.

La politica di controllo cache predefinita per il download dei file è impostata su public.

È possibile modificare la politica di controllo cache eseguendo una query SQL.

Limitazione: nella query SQL, il valore del parametro CC deve essere supportato e definito dai protocolli w3c. Per ulteriori informazioni, vedere http://www.w3.org/Protocols/rfc2616/rfc2616-sec14.html#sec14.9
  1. In Rational Focal Point, fare clic su Avanzate > SQL.
  2. Immettere la seguente query SQL:
    set value=CC dove name = 'cache.control'
  3. Cancellare la cache del browser.
Mentre si utilizza la funzione di ricerca, viene visualizzato un messaggio che indica che l'indice di ricerca non viene creato. Per impostazione predefinita, l'indice di ricerca viene creato o aggiornato quando vengono aggiunti o modificati degli elementi. Talvolta, si potrebbe ricevere questo errore. L'amministratore globale può ricreare l'indice di ricerca soltanto quando il numero di utenti collegati è esiguo. Per ricreare l'indice di ricerca:
  1. Effettuare il login come amministratore globale.
  2. Fare clic su Generale > Workspace.
  3. Selezionare il workspace che ha il problema di ricerca e fare clic su Modifica Modifica.
  4. Selezionare Ricrea indice di ricerca e fare clic su OK
Nota:
  • La durata dell'operazione di indicizzazione si basa sulla dimensione del workspace.
  • Durante l'operazione di indicizzazione, non è possibile utilizzare la funzione di ricerca. Inoltre, le prestazioni del server vengono influenzate.
La finestra a comparsa per selezionare il tipo di elemento di lavoro si blocca e l'integrazione non riesce. Dopo aver modificato l'attributo Link integrazione, quando si fa clic sul pulsante Crea nuovo o si utilizza un comando di visualizzazione per pubblicare gli elementi, la finestra a comparsa per selezionare il tipo di elemento di lavoro si blocca. Se gli attributi Titolo o Descrizione contengono più di 2000 caratteri, questi non vengono inseriti automaticamente nei campi del titolo e della descrizione del tipo di elemento di lavoro. Copiare manualmente il contenuto del titolo e della descrizione.

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