About this task
Per inoltrare il problema a IBM Rational Software Support:
Procedure
- Stabilire l'impatto aziendale del problema.
Quando si riporta un problema a IBM, viene richiesto di fornire un livello di gravità.
È necessario quindi comprendere e valutare l'impatto aziendale del problema che si sta riportando.
Per stabilire il livello di gravità, utilizzare la seguente tabella.
Table 1. | Gravità |
Descrizione |
| 1 |
Il problema ha un impatto aziendale critico:
L'utente non è in grado di utilizzare il programma, il che determina un impatto critico sulle operazioni.
Questa condizione richiede una soluzione immediata. |
| 2 |
Questo problema ha un impatto aziendale significativo: Il programma è utilizzabile ma in modo molto limitato. |
| 3 |
Questo problema ha un impatto aziendale moderato: Il programma è utilizzabile ma le funzioni meno significative (non critiche per le operazioni) non sono disponibili. |
| 4 |
Il problema ha un impatto aziendale minimo:
Il problema ha un impatto limitato sulle operazioni oppure è stata implementato un sistema adeguato per evitare il problema. |
- Descrivere il problema e raccogliere informazioni di background; quando si descrive un problema a IBM, essere il più precisi possibile.
Includere tutte le informazioni di background significative, in modo che gli specialisti di IBM Rational Software Support possano aiutare a risolvere il problema in modo efficace.
Per accelerare le operazioni, preparare le risposte alle seguenti domande:
- Inoltrare il problema a IBM Rational Software Support. È possibile inoltrare il problema a IBM Rational Software Support nei seguenti modi:
- Online: Andare al sito Web di IBM Rational Software Support
all'indirizzo https://www.ibm.com/software/rational/support/ e nel navigator delle attività di supporto
Rational, fare clic su Apri richiesta di servizio. Selezionare lo strumento per riportare i problemi elettronici e aprire un PMR (Problem Management Record), descrivendo il problema in modo preciso a parole proprie.
Per ulteriori informazioni sull'apertura di una richiesta di servizio, andare su http://www.ibm.com/software/support/help.html
È possibile anche aprire una richiesta di servizio online utilizzando
IBM Support Assistant. Per ulteriori informazioni, andare su http://www.ibm.com/software/support/isa/faq.html.
- Per telefono: Per il numero di telefono per le chiamate nel proprio paese o regione, andare nella directory IBM dei contatti a livello mondiale all'indirizzo
http://www.ibm.com/planetwide/ e fare clic sul nome del paese o dell'area geografica.
Results
Attraverso il rappresentante IBM: Se non è possibile accedere a
IBM Rational Software Support online o per telefono, contattare il rappresentante IBM.
Se necessario, il rappresentante IBM può aprire una richiesta di servizio.
È possibile trovare informazioni complete sul contatti per ciascun paese all'indirizzo http://www.ibm.com/planetwide/.