Parfois, il est impossible de résoudre un incident par le simple fait d'identification des symptômes. Dans ces cas-là, vous devez collecter davantage de données de diagnostic. La collecte rapide de données, avant même d'ouvrir un rapport sur la gestion des problèmes (RGP), peut vous aider à répondre aux questions suivantes :
Dans le type d'incident que vous tentez de résoudre, les données de diagnostic que vous devez collecter et les sources à partir desquelles vous collectez ces données sont liées. Pour faciliter l'identification du composant à l'origine de l'incident, suivez les questions de la liste de contrôle d'identification des incidents de Rational Developer for Power Systems Software.
Lorsque vous soumettez un incident au service de support logiciel IBM®, vous devez généralement fournir des informations de base. Reportez-vous aux instructions d'identification et de résolution des incidents fournies par le site Web du produit pour trouver celles qui s'appliqueront à la résolution de l'incident.
Pour des symptômes spécifiques ou des incidents se produisant dans un composant particulier du produit, vous devez collecter des données supplémentaires. Consultez la liste de documents "Collecte de données". Si votre symptôme ou votre fonction apparaît, suivez les instructions du document cible.
Après avoir collecté les données de diagnostic concernées, vous pouvez vous-même analyser les données ou les transmettre au service de support logiciel IBM.