W przypadku problemów z treścią pomocy zdalnej, takich jak brak treści, można przetestować połączenie z serwerem pomocy.
O tym zadaniu
System pomocy produktu może wczytywać treści
zainstalowane wraz z produktem oraz treści znajdujące się w zdalnym serwisie IBM® Knowledge Center.
Serwis IBM Knowledge Center zawiera najbardziej
aktualną wersję treści pomocy. Jeśli produkt jest skonfigurowany do pobierania treści z serwisu IBM Knowledge Center, można uzyskać dostęp do treści systemu pomocy, klikając opcję .
Procedura
-
W przeglądarce otwórz stronę Administrowanie pomocą,
wpisując adres URL w następującym formacie:
http://serwer:port/nazwa_pomocy/updater/admin.jsp.
Na przykład https://localhost:9443/clmhelp/updater/admin.jsp.
Ważne: Aby uzyskać dostęp do strony
Administrowanie pomocą, należy najpierw uruchomić serwer Jazz Team Server dla produktu. W przypadku lokalnej instalacji produktu skrypt startowy znajduje się w tym folderze:
- Windows:
<katalog_instalacyjny>:\<ServerInstallationFolder>\IBM\JazzTeamServerBeta\server\server.startup.bat
- Linux: /opt//IBM/JazzTeamServerBeta/server/server.startup.sh
- Kliknij kartę Konfiguracja pomocy zdalnej.
- Na liście dostępnych połączeń pomocy znajdź połączenie
dla używanego produktu. Upewnij się, że pozycja adresu jest
włączona. Jeśli używanego połączenia nie ma na liście, wykonaj następujące kroki:
- Kliknij przycisk Nowy.
- W oknie
Dodawanie nowego Centrum Wiedzy IBM
wprowadź wartości w polach Nazwa i Adres
URL dotyczących systemu pomocy. Na przykład:
- Nazwa: Pomoc do produktu IBM
Engineering Lifecycle Management 7.0
- Adres URL:
http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYMRC_7.0.0/
- Aby upewnić się, że adres URL jest poprawny, kliknij przycisk Testuj połączenie.
- Kliknij przycisk OK, aby zapisać zmiany.
- Sprawdź, czy nowe połączenie w tabeli jest włączone.
- Wybierz wiersz połączenia do przetestowania.
- Kliknij opcję Testuj połączenie.
Wyniki
Jeśli połączenie nie powiedzie się, należy sprawdzić, czy
połączenie to jest dostępne z komputera, wprowadzając adres URL w przeglądarce.
Jeśli system pomocy zostanie otwarty bez problemów, należy upewnić się, że kolejność połączeń w tabeli jest poprawna. Jeśli
system pomocy nadal nie jest wyświetlany, należy rozwiązać problem
z połączeniem między komputerem a systemem pomocy. Być może występuje
problem z ustawieniami proxy lub firewallami.