W przypadku problemów z treścią pomocy zdalnej, takich jak brak treści, można przetestować połączenie z serwerem pomocy.
O tym zadaniu
System pomocy produktu może wczytywać treści
zainstalowane wraz z produktem oraz treści znajdujące się na serwerze zdalnym. Pomoc zdalna zawiera najbardziej
aktualną wersję treści pomocy.
Jeśli produkt jest skonfigurowany do zdalnego pobierania
treści, można uzyskać dostęp do treści pomocy zdalnej, klikając opcję .
Procedura
- Po uruchomieniu produktu kliknij opcję
.
Zostanie otwarte okno Preferencje.
- Kliknij opcję Pomoc, a następnie
Treść.
- Na liście dostępnych połączeń pomocy znajdź połączenie
dla używanego produktu. Upewnij się, że pozycja adresu jest
włączona. Jeśli używanego połączenia nie ma na liście, wykonaj następujące kroki:
- Kliknij przycisk Nowy.
- W oknie
Dodawanie nowego Centrum Wiedzy
IBM
wprowadź wartości w polach Nazwa i
Adres URL dotyczących systemu pomocy. Na przykład:
- Nazwa: Pomoc do produktu IBM®
Engineering Lifecycle Management 7.0
- Adres URL:
http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYMRC_7.0.0/
- Aby upewnić się, że adres URL jest poprawny, kliknij przycisk Testuj połączenie.
- Kliknij przycisk OK, aby zapisać zmiany.
- Sprawdź, czy nowe połączenie w tabeli jest włączone.
- Wybierz wiersz połączenia do przetestowania.
- Kliknij opcję Testuj połączenie.
Wyniki
Jeśli połączenie nie powiedzie się, należy sprawdzić, czy
połączenie to jest dostępne z komputera, wprowadzając adres URL w przeglądarce.
Jeśli system pomocy zostanie otwarty bez problemów, należy upewnić się, że kolejność połączeń w tabeli jest poprawna. Jeśli
system pomocy nadal nie jest wyświetlany, należy rozwiązać problem
z połączeniem między komputerem a systemem pomocy. Być może występuje
problem z ustawieniami proxy lub firewallami.