W przypadku wystąpienia problemu z produktem IBM® należy przeszukać dostępne bazy wiedzy, aby określić, czy problem jest znany, czy istnieje jego obejście, a także, czy został on już rozwiązany i udokumentowany.
Procedura
Informacje dotyczące produktu można uzyskać z następujących baz wiedzy:
- Centrum Wiedzy IBM:
IBM udostępnia obszerną
dokumentację w postaci sieciowego Centrum Wiedzy
IBM. Centrum Wiedzy IBM zapewnia szybki
dostęp do informacji o produkcie i jest regularnie aktualizowane.
- Otwórz Centrum Wiedzy IBM.
-
W polu Szukaj wpisz nazwę produktu.
Na przykład wpisz nazwę Engineering Workflow Manager i
kliknij opcję Szukaj.
-
Na stronie wyników wyszukiwania wybierz pozycję Engineering Workflow
Manager
-
Na lewym panelu nawigacyjnym wybierz wersję produktu.
- Serwis WWW wsparcia produktu IBM Rational:
IBM dokumentuje znane problemy i obejścia w postaci osobnych not technicznych w swoim serwisie WWW wsparcia. Raporty dotyczące
defektów zgłaszanych przez klientów są publikowanie w serwisie WWW wsparcia
jako raporty z autoryzowanej analizy programu (Authorized Program Analysis
Reports - APAR).
- Otwórz Portal wsparcia produktów IBM Rational.
-
W polu Search support or find a product (Szukaj
w portalu wsparcia lub znajdź produkt) wpisz wyszukiwane terminy i kliknij opcję
Search (Szukaj).
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
Uwaga: Wyszukiwanie
uruchomione w serwisie WWW wsparcia dla oprogramowania
IBM Rational przeprowadzane jest również
w serwisie IBM developerWorks oraz w grupach
dyskusyjnych i na forach IBM.
- Serwis WWW IBM developerWorks:
Zasoby techniczne dla programistów i administratorów ze strefami dla poszczególnych produktów, w których można znaleźć wersje próbne produktów, zasoby do pobrania, artykuły instruktażowe, kursy, opracowania, fora techniczne, wiadomości z branży i wydarzenia dla programistów.
- Otwórz serwis IBM developerWorks.
-
W polu Search developerWorks (Szukaj w serwisie developerWorks)
wpisz wyszukiwane terminy i kliknij opcję Search (Szukaj).
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
- Serwis WWW IBM Jazz.net:
Społeczności działające w sieci umożliwiające dzielenie się informacjami o problemach, pomysłami, wiadomościami, ocenami i rozwiązaniami z programistami i innymi użytkownikami produktu IBM Jazz.
- Otwórz serwis IBM Jazz.net.
- W polu wyszukiwania wpisz wyszukiwane terminy i naciśnij klawisz Enter.
- Na liście wyników wyszukiwania kliknij odsyłacz do dokumentu w celu jego otwarcia.
Co dalej
Bazy wiedzy można również przeszukiwać, korzystając z programu
IBM Support Assistant. Więcej informacji na temat tego narzędzia można znaleźć w sekcji Używanie programu IBM Support Assistant do przeszukiwania baz wiedzy.