Ha problémái vannak a távoli súgótartalommal (például tartalmak
hiányoznak), akkor ellenőrizze a súgókiszolgálóval kialakított kapcsolatot.
Erről a feladatról
A termék súgórendszere képes lekérni a termékkel együtt telepített
tartalmat és a távoli IBM® Knowledge Centerben elérhető
tartalmat.
Az IBM Knowledge Center a lehető legfrissebb állapotot
fogja tükrözni. Ha a termék a beállítása szerint a tartalmat az IBM Knowledge Centerből
kéri le, akkor a súgórendszer tartalmát a
lehetőségre kattintva érheti el.
Eljárás
-
Egy böngészőből nyissa meg a Súgó adminisztráció oldalt a
következő formátumú URL cím beírásával:
http://kiszolgáló:port/súgó_neve/updater/admin.jsp.
Például: https://localhost:9443/clmhelp/updater/admin.jsp.
Fontos: A
Súgó adminisztráció oldal eléréséhez először el kell
indítani a Jazz Team Server kiszolgálót a termékhez. A termék helyi telepítése esetén az indító
parancsfájl a következő mappában található:
- Windows:
<telepítési_könyvtár>:\<kiszolgáló_telepítési_mappája>\IBM\JazzTeamServerBeta\server\server.startup.bat
- Linux: /opt//IBM/JazzTeamServerBeta/server/server.startup.sh
- Kattintson a Távoli súgó beállítása lapra.
- A rendelkezésre álló súgókapcsolatok listájában
keresse meg a termékhez tartozó kapcsolatot. Győződjön meg róla, hogy
a címbejegyzés engedélyezett. Ha a kapcsolat nem szerepel a felsorolásban, akkor tegye a
következőket:
- Kattintson az Új lehetőségre.
- Az
Új IBM Knowledge Center hozzáadása
ablakban adja meg a súgó Nevét és URL címét. Példa:
- Név: IBM
Engineering Lifecycle Management 7.0
súgó
- URL:
http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYMRC_7.0.0/
- A Kapcsolat tesztelése gombra kattintva győződjön meg róla, hogy az URL cím érvényes.
- A módosítások mentéséhez kattintson az OK gombra.
- A táblázatban ellenőrizze, hogy a kapcsolat engedélyezett-e.
- Jelölje ki a tesztelni kívánt kapcsolat sorát.
- Kattintson a Kapcsolat
tesztelése lehetőségre.
Eredmények
Ha a csatlakozás meghiúsul, akkor ellenőrizze az URL cím böngészőben történő megadásával azt, hogy a kapcsolat elérhető-e a számítógépéről.
Ha a súgórendszer problémamentesen megnyílik, akkor ellenőrizze, hogy a kapcsolatok sorrendje a táblában megfelelő-e. Ha
a súgórendszer továbbra sem nyílik meg, akkor ellenőrizze a számítógép
és a súgórendszer közötti kapcsolatot. Valószínűleg a proxybeállításokkal vagy tűzfalakkal lehet probléma.