Testando Conexões de Ajuda Remota

Se você estiver tendo problemas com o seu conteúdo de ajuda remoto, como um conteúdo ausente, teste a conexão com o servidor de ajuda.

Sobre Esta Tarefa

Seu sistema de ajuda do produto pode recuperar o conteúdo instalado com o produto e o conteúdo que vem do IBM® Knowledge Center remoto. O IBM Knowledge Center possui o conteúdo de ajuda mais atual. Quando seu produto está configurado para recuperar conteúdo a partir do IBM Knowledge Center, é possível acessar o conteúdo do sistema de ajuda clicando em ? > Conteúdo de ajuda.

Procedimento

  1. Em um navegador, abra a página Administração de Ajuda digitando a URL que está neste formato: http://server:port/help-name/updater/admin.jsp. Por exemplo, https://localhost:9443/clmhelp/updater/admin.jsp.
    Importante: Para acessar a página Administração de Ajuda, deve-se primeiro iniciar o Jazz Team Server para seu produto. Para uma instalação local do produto, o script de inicialização está localizado nessa pasta:
    • Windows: <InstallationDir>:\<ServerInstallationFolder>\IBM\JazzTeamServerBeta\server\server.startup.bat
    • Linux: /opt//IBM/JazzTeamServerBeta/server/server.startup.sh
  2. Clique na guia Configuração de ajuda remota.
  3. Na lista de conexões de ajuda disponíveis, localize a conexão para seu produto. Assegure-se de que a entrada de endereço esteja ativada. Se a sua conexão não estiver listado, conclua estas etapas:
    1. Clique em Novo.
    2. Na janela Incluir um novo IBM Knowledge Center, insira um Nome para a ajuda e a URL.
      Exemplo:
      • Nome: ajuda do Rational DOORS 9.6.1
      • URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
    3. Para assegurar que a URL seja válida, clique em Testar Conexão.
    4. Clique em OK para salvar as mudanças.
    5. Na tabela, verifique se a nova conexão está ativada.
  4. Selecione a linha da conexão para testar.
  5. Clique em Testar Conexão.

Resultados

Se a conexão falhar, verifique se a sua conexão está acessível a partir de seu computador abrindo a URL em um navegador. Se o sistema de ajuda for aberto sem problemas, verifique se a ordem das conexões na tabela está correta. Se ainda assim o sistema de ajuda não for aberto, solucione o problema da conexão do computador com o sistema de ajuda. Você pode ter problemas com as configurações de proxy ou firewalls.

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