문제점 해결 프로세스 개요

문제점 해결은 문제점의 원인을 찾아 제거하는 프로세스입니다. IBM® 소프트웨어에 문제가 발생했을 때 무슨 일이 있었는지 스스로 자문하는 단계에서 문제점 해결이 시작됩니다.

문제의 증상 기록

애플리케이션, 서버 또는 도구 등 발생한 문제점의 유형에 따라 오류를 표시하는 메시지를 수신하게 됩니다. 반드시 표시되는 오류 메시지를 기록해두십시오. 간단해 보이지만 오류 메시지에는 문제점을 심도있게 조사할 때 더욱 유용한 코드가 들어 있는 경우가 많습니다. 유사해 보이지만 약간의 차이가 있는 여러 개의 오류 메시지를 수신하게 되는 경우도 있습니다. 각 메시지의 세부사항을 기록하여 발생한 문제에 대해 더욱 명확하게 알 수 있습니다.

오류 메시지의 소스
  • 워크벤치에서 문제점 보기
  • 워크벤치에서 콘솔
  • 작업공간의 로그 파일
  • 오류 대화 상자

문제점 다시 작성

이 문제점이 발생하기 전까지 수행해 온 단계에 대해 생각해 보십시오. 이 문제점을 쉽게 재현할 수 있는지 확인하려면 이 단계를 다시 수행해보십시오. 계속해서 반복할 수 있는 테스트 케이스인 경우, 어떤 솔루션이 필요한지 신속하게 확인할 수 있습니다.

다음과 같이 질문해 보십시오.

  • 문제점을 발견하게 된 경위는 무엇입니까?
  • 문제점을 일으킬만한 다른 조치를 취하셨습니까?
  • 새 프로시저에서 문제점이 발생하였습니까 아니면 이전에 성공한 적이 있는 프로세스입니까?
  • 이전에 작동했던 프로세스라면 이번에 달라진 점이 있습니까?
  • 변경은 시스템에 적용된 모든 유형의 변경이 될 수 있습니다. 하드웨어나 소프트웨어를 새롭게 추가한 것부터 기존 소프트웨어의 구성을 변경한 일까지 모두 해당될 수 있습니다.
  • 처음으로 문제점의 증상을 발견했을 때 다른 증상들도 발견되었습니까?
  • 동일한 문제점이 다른 곳에서도 발생하였습니까? 그러한 문제점이 컴퓨터 한 대에서 발생했습니까, 여러 대의 컴퓨터에서 발생했습니까?
  • 문제점의 내용을 표시할 수 있는 오류 메시지가 생성되었습니까? 그 밖에 문제점이 있음을 표시하는 다른 내용이 있습니까?
  • 문제점이 발생하는 빈도는 얼마입니까?

문제점의 원인 제거

문제를 일으키지 않은 컴포넌트를 제외시켜 문제점의 범위를 제한하십시오. 제거 프로세스를 사용하면 문제점을 단순화하고 다른 영역에서 시간을 허비하는 일을 막을 수 있습니다. 제품에 수반되는 릴리스 정보와 제거 프로세스에 도움이 되는 기타 가용 자원을 활용하십시오.

시작 질문:

  • 이 문제점을 경험한 또 다른 사용자가 있습니까?
  • 적용할 수 있는 수정사항이 있습니까?
  • 시스템에 문제점을 발생시킬 수 있는 수정사항을 적용하거나 시스템을 변경했습니까? 수정사항 또는 변경사항을 롤백하여 문제점을 해결했습니까?