Termék általános hibaelhárítása

A problémák elhárításához számos önálló problémamegoldást támogató információforrás áll rendelkezésre.

A probléma tüneteinek feljegyzése

A problémától függően akár az alkalmazást, akár a kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról további ismeretekre tehet szert.

Hibaüzenetek forrásai:
  • Problémák megjelenítése a kezelőfelületen
  • Konzol a kezelőfelületen
  • A kezelőfelület naplófájljai
  • Hiba párbeszédablakok

A probléma újraelőállítása

Gondoljon vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. Ugyanazokat lépéseket újra végrehajtva próbálja a problémát újra előállítani. Ha következetesen megismételhető tesztesetről van szó, akkor gyorsan megállapíthatja, hogy mi a szükséges megoldás.

Vegye fontolóra a következő kérdéseket:

  • Hogyan vette észre a problémát?
  • Másképp csinált bármit is, ami miatt észlelte a problémát?
  • A problémát okozó folyamat új eljárás vagy előzőleg sikeresen működött?
  • Ha a folyamat előzőleg működött, akkor mi változott?
  • A változás a rendszert érintő bármilyen változtatás lehet. Ide tartozik bármilyen módosítás az új hardver vagy szoftver hozzáadásától kezdve a meglévő szoftver konfigurációs módosításáig.
  • A probléma első tünetének észlelésekor más tünetek is jelentkeztek azzal egy időben?
  • Fellép ugyanaz a probléma máshol is? A probléma csak egy számítógépen tapasztalható, vagy több számítógépet érint?
  • Milyen, a problémát jelző üzenetek kerülnek előállításra? Mi egyebet tapasztal, ami arra utal, hogy probléma merült fel?
  • Milyen gyakran fordul elő a probléma?

A lehetséges okok megszüntetése

Szűkítse a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem okozhatják a problémát. A megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.

Kezdje a következő kérdésekkel:

  • Tapasztalta bárki más a problémát?
  • Létezik felhasználható javítás?
  • Lettek a a rendszeren olyan javítások alkalmazva vagy módosítások végrehajtva, amik okozhatják a problémát? Megoldja a javítások vagy módosítások visszagörgetése a problémát?

Az egyéb terméktámogatási erőforrásokkal és eszközökkel kapcsolatban a További támogatási erőforrások részben talál további információkat.