Resolução Geral de Problemas do Produto

Existem diversos recursos e ferramentas de informações de auto-ajuda para ajudá-lo na resolução de problemas.

Registrando os Sintomas do Problema

Dependendo do problema, seja com seu aplicativo, seu servidor ou suas ferramentas, você poderá receber uma mensagem indicando que algo está errado. Sempre registre a mensagem de erro que aparecer. Por mais simples que isso pareça, as mensagens de erro frequentemente contêm códigos que fazem mais sentido à medida que você avança na investigação de seu problema. Você também pode receber várias mensagens de erro que parecem semelhantes, mas têm diferenças sutis. Registrando os detalhes de cada mensagem, é possível aprender mais sobre o problema.

Origens das mensagens de erro:
  • Visualização de problemas no ambiente de trabalho
  • Console no ambiente de trabalho
  • Arquivos de log em seu espaço de trabalho
  • Os arquivos de log do aplicativo
    Nota: Se você encontrar erros ou exceções, é possível usar os arquivos de log e a criação de log de aplicativo para pesquisar os problemas e localizar resoluções. Os nomes do arquivo de log são:
    • qm.log
    • ccm.log
    • rm.log
    • jts.log
    • dcc.log
    • gc.log
    • ldx.log
    • lqe.log
    • rs.log
    • relm.log
  • Caixas de diálogo de erro

Recriando o Problema

Pense novamente em quais etapas levaram você a este problema. Tente essas etapas novamente para saber se é possível recriar esse problema facilmente. Se tiver um caso de teste que possa ser repetido de maneira consistente, será mais fácil determinar quais soluções são necessárias.

Considere as seguintes perguntas:

Eliminar as Causas Possíveis

Faça um estreitamento do escopo de seu problema, eliminando componentes que não estão causando o problema. Utilizando um processo de eliminação, é possível simplificar seu problema e evitar a perda de tempo em outras áreas. Consulte as informações sobre o release fornecidas no produto e outros recursos disponíveis, para ajudá-lo no processo de eliminação.

Inicie com as seguintes perguntas:

Para obter informações sobre outros recursos e ferramentas de suporte, consulte Mais recursos de suporte.


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