故障诊断过程概述

故障诊断是查找并排除问题起因的过程。当 IBM® 软件出现问题时,故障诊断过程都在您问自己怎么回事时即开始。

记录问题的症状

根据问题的不同:是应用程序、服务器还是工具出现问题,您可能会收到显示出有问题的消息。总是记录您所看到的错误消息。如该建议听起来那么简单,错误消息往往包含代码,当您进一步研究问题时,此代码就会更有意义。您还可能会收到多条错误消息,它们看上去相似但有细微的差别。通过记录每条消息的详细信息,可以更多地了解问题。

错误消息的来源:
  • 工作台中的“问题”视图
  • 工作台中的“控制台”
  • 工作空间中的日志文件
  • 应用程序日志文件
    注: 如果您遇到了错误或异常,那么可以使用日志文件和应用程序日志记录来研究问题和找出解决办法。日志文件名为:
    • qm.log
    • ccm.log
    • rm.log
    • jts.log
    • dcc.log
    • gc.log
    • ldx.log
    • lqe.log
    • rs.log
    • relm.log
  • 错误对话框

重现问题

请回顾是哪些步骤导致此问题。重试这些步骤以了解是否可以很容易地重现该问题。如果您一直有可重复的测试用例,则可以更快速地确定哪些解决方案是必需的。

考虑下列问题:

排除可能的起因

通过排除不会导致问题的组件以缩小问题的范围。 通过使用排除的过程,您可以简化问题,以免在其他方面浪费时间。请参阅随产品一起提供的发行版信息以及其他可用的资源来帮助您实现排除过程。

从下列问题开始:


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