Corrigindo Problemas de Proxy e de Firewall

Se você usar a ajuda remota para acessar o conteúdo de ajuda do produto a partir de um sistema de ajuda baseado na web por meio de um servidor proxy, deverá configurar manualmente as configurações de proxy. Se estiver em dúvida se você usa um servidor proxy, tente abrir o sistema de ajuda em um navegador externo e a partir do seu produto. Se for possível abrir o sistema de ajuda em um navegador externo, mas não a partir do produto, defina as configurações de proxy.

Antes de Iniciar

Verifique se as configurações de proxy ausentes estão causando o problema tentando abrir a ajuda em um navegador externo a partir de seu produto:
  1. Clique em Ajuda > Preferências > Ajuda.
  2. Para especificar como abrir a ajuda, para a opção Abrir conteúdo da ajuda, selecione Em um navegador externo. Clique em OK.
  3. Clique em Ajuda > Conteúdo da Ajuda. Se o sistema de ajuda for aberto corretamente no navegador padrão do computador, defina as configurações de proxy para o sistema. Se o sistema de ajuda não for aberto corretamente, verifique se você está conectado à Internet.
Colete estas informações sobre o servidor proxy:
  • O proxy HTTP ou o proxy SSL
  • O proxy SOCKS
  • Hosts sem proxy
  • Informações sobre autenticação de proxy

Procedimento

Conclua as Etapas em Configurando conexões de rede e configurações de proxy.

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