Testando Conexões de Ajuda Remota

Se você estiver tendo problemas com o seu conteúdo de ajuda remoto, como um conteúdo ausente, teste a conexão com o servidor de ajuda.

Sobre Esta Tarefa

Seu sistema de ajuda do produto pode recuperar o conteúdo instalado com o produto e o conteúdo de um servidor remoto. A ajuda remota possui o conteúdo de ajuda mais atual. Quando seu produto está configurado para recuperar conteúdo remotamente, é possível acessar o conteúdo da ajuda remota clicando em Ajuda > Conteúdo de ajuda.

Procedimento

  1. Com o produto aberto, clique em Ajuda > Preferências. A janela Preferências é aberta.
  2. Expanda Ajuda e clique em Conteúdo.
  3. Na lista de conexões de ajuda disponíveis, localize a conexão para seu produto. Assegure-se de que a entrada de endereço esteja ativada. Se a sua conexão não estiver listado, conclua estas etapas:
    1. Clique em Novo.
    2. Na janela "Incluir um novo IBM Knowledge Center", insira um Nome para a ajuda e a URL.
      Exemplo:
      • Nome: ajuda do Rational DOORS 9.6.1
      • URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
    3. Para assegurar que a URL seja válida, clique em Testar Conexão.
    4. Clique em OK para salvar as mudanças.
    5. Na tabela, verifique se a nova conexão está ativada.
  4. Selecione a linha da conexão para testar.
  5. Clique em Testar Conexão.

Resultados

Se a conexão falhar, verifique se a sua conexão está acessível a partir de seu computador abrindo a URL em um navegador. Se o sistema de ajuda for aberto sem problemas, verifique se a ordem das conexões na tabela está correta. Se ainda assim o sistema de ajuda não for aberto, solucione o problema da conexão do computador com o sistema de ajuda. Você pode ter problemas com as configurações de proxy ou firewalls.

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