Solucionar problemas del proxy y el cortafuegos

Si utiliza la ayuda remota para acceder al contenido de la ayuda del producto desde un sistema de ayuda basado en web mediante un servidor proxy, debe configurar manualmente los valores del proxy. Si no está seguro de si utiliza un servidor proxy, intente abrir el sistema de ayuda en un navegador externo y desde el producto. Si puede abrir el sistema de ayuda en un navegador externo, pero no desde el producto, configure los valores de proxy.

Antes de empezar

Compruebe si son valores de proxy que faltan los que causan el problema intentando abrir la ayuda en un navegador externo al producto:
  1. Pulse Ayuda > Preferencias > Ayuda.
  2. Para especificar cómo abrir la ayuda, para la opción Abrir contenido de la ayuda, seleccione En un navegador externo. Pulse Aceptar.
  3. Pulse Ayuda > Contenido de la ayuda. Si el sistema de ayuda se abre correctamente en el navegador predeterminado para el sistema, configure los valores de proxy para su sistema. Si el sistema de ayuda no se abre correctamente, compruebe si está conectado a internet.
Recopile esta información sobre el servidor proxy:
  • El proxy HTTP o el proxy SSL
  • El proxy SOCKS
  • Hosts sin proxy
  • Información de autenticación del proxy

Procedimiento

Complete los pasos de Configuración de conexiones de red y valores de proxy.

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