Obecné odstraňování problémů produktů

Existuje celá řada zdrojů informací a nástrojů, které vám pomohou odstranit problémy.

Záznam symptomů problému

V závislosti problému, ať už to je s aplikací, serverem nebo nástroji, obdržíte zprávu, která označuje, že je něco špatně. Vždy zaznamenejte zprávu, kterou vidíte. Jakkoliv snadné se to může zdát, chybové zprávy často obsahují kódy, které dávají větší smysl, až když dále vyšetřujete daný problém. Můžete také dostat několik chybových zpráv, které vypadají podobně, ale jsou mezi nimi drobné rozdíly. Tím, že zaznamenáte podrobnosti o každé zprávě, se můžete dozvědět více o tom, v čem váš problém spočívá.

Zdroje chybových zpráv:
  • pohled Problémy na pracovní ploše
  • konzola na pracovní ploše
  • soubory protokolu v pracovním prostoru
  • dialogová okna s chybou

Rekonstrukce problému

Vzpomeňte si na kroky, které vedly k tomuto problému. Zopakujte tyto kroky, abyste zjistili, zda můžete problém vytvořit znovu. Pokud máte konzistentně se opakující testovací případ, můžete rychleji určit, která řešení je třeba použít.

Zvažte následující otázky:

Vyloučení možných příčin

Zužte rozsah problému tím, že vyloučíte komponenty, které problém nezpůsobují. Díky procesu eliminace můžete problém zjednodušit a vyhnout se tomu, že byste ztráceli čas v jiných oblastech. Zkonzultujte informace o verzi, které se dodávají s produktem, a další dostupné prostředky, které vám mohou v procesu eliminace pomoci.

Začněte těmito otázkami:

Informace o ostatních nástrojích a prostředcích podpory naleznete na webu Další prostředky podpory.


ikona videa Zhlédnout videa

seznam stop správy CLM
kanál Jazz.net
kanál User Education

ikona Další informace Další informace

studijní kroužek CLM
studijní kroužek v oblasti agility
studijní kroužky

ask icon Položit otázky

Fórum Jazz.net
Fóra developerWorks

ikona podpory Získat podporu

Support Portal
Wikiweb implementace
Blog podpory