Informacje ogólne o produkcie dotyczące rozwiązywania problemów

Istnieje wiele zasobów informacyjnych i narzędzi, które mają na celu pomóc użytkownikowi w samodzielnym rozwiązywaniu problemów.

Zarejestrowanie objawów problemu

W zależności od zaistniałego problemu i elementu, którego on dotyczy (aplikacji, serwera czy narzędzi), może zostać wyświetlony komunikat wskazujący, że wystąpił błąd. Zawsze zapisuj wyświetlony komunikat o błędzie. Komunikaty o błędach zwykle zawierają po prostu kody nabierające większego sensu w trakcie dalszej analizy problemu. Możliwe jest także wystąpienie wielu komunikatów o błędach, które wyglądają podobnie, ale nieznacznie się różnią. Zapisując szczegóły każdego komunikatu, można dowiedzieć się więcej o danym problemie.

Źródła komunikatów o błędach:
  • Widok problemów w środowisku roboczym
  • Konsola w środowisku roboczym
  • Pliki dziennika na obszarze roboczym
  • Okna dialogowe błędów

Odtwarzanie problemu

Odtwórz w pamięci czynności, które doprowadziły do wystąpienia problemu. Ponownie wykonaj te kroki i sprawdź, czy potrafisz łatwo odtworzyć problem. Jeśli przypadek testowy jest w pełni powtarzalny, dużo szybciej można określić wymagane rozwiązania.

Rozważ następujące pytania:

Wyeliminowanie możliwych przyczyn

Zawęź zakres problemu, eliminując kolejno składniki z nim niezwiązane. Procedura eliminacji pozwala na uproszczenie problemu i zapobiega marnowaniu czasu w pozostałych obszarach. W trakcie eliminacji pomocne jest sięgnięcie do informacji o wersji dostarczanej razem z produktem i wykorzystanie innych dostępnych zasobów.

Rozpocznij od odpowiedzi na następujące pytania:

Informacje o innych zasobach wsparcia i narzędziach zawiera sekcja Więcej zasobów wsparcia.


Ikona filmu wideo Obejrzyj filmy wideo

Lista odtwarzania produktu CLM
Kanał Jazz.net
Kanał edukacyjny użytkownika

Ikona informacji Dowiedz się więcej

Cykl edukacyjny dla produktu CLM
Cykl edukacyjny dotyczący metodyki Agile
Cykle edukacyjne

Ikona pytania Zadaj pytania

Forum Jazz.net
Fora developerWorks

Ikona wsparcia Uzyskaj wsparcie

Portal wsparcia
Wiki wdrażania
Blog działu wsparcia