Обзор процесса устранения неполадок

Устранение неполадок - это процесс поиска и устранения причин, вызывающих неполадки. Если во время вашей работы с программным обеспечением IBM® возникает неполадка, то процесс ее устранения начинается с того момента, как вы задаете себе вопрос: Что случилось?

Запись признаков неполадки

В зависимости от типа неполадки, которая может возникнуть, например, в приложении, на сервере или в инструментах, может быть выдано сообщение, указывающее на возникшую ошибку. Всегда записывайте показанные сообщения об ошибках. Как бы просто это не звучало, сообщения об ошибках часто содержат коды, которые оказываются крайне полезными при дальнейшем анализе неполадки. Может также быть показано несколько сообщений об ошибках, которые выглядят очень похоже, но слегка различаются. Точно записав каждое сообщение, вы сможете получить дополнительную информацию о неполадке.

Источники сообщений об ошибках:
  • Панель Неполадки в рабочей среде
  • Консоль рабочей среды
  • Файлы протоколов в рабочей области
  • Окна диалогов с сообщениями об ошибках

Воссоздание неполадки

Вспомните, какие действия привели к возникновению неполадки. Попробуйте повторить их и понять, можете ли вы легко воспроизвести неполадку. Если неполадка легко воспроизводится, то вам проще будет проверить правильность принятых мер.

Ответьте на следующие вопросы:

Устранение возможных причин

Вы можете сузить область поиска неполадки, устранив не связанные с ней компоненты. Эта процедура позволяет постепенно упростить ситуацию и избежать непродуктивных потерь времени. Необходимые инструкции приведены в документации по продукту и в других источниках справочной информации.

Начните с ответа на следующие вопросы:


видео Просмотреть видеоролики

Список воспроизведения CLM
Канал Jazz.net
Канал обучения пользователей

дополнительная информация Дополнительная информация

Учебная группа CLM
Учебная группа по гибкой разработке
Учебные группы

вопрос Задать вопрос

Форум по Jazz.net
Форумы по developerWorks

поддержка Получить поддержку

Support Portal
Вики по развертыванию
Блог службы поддержки