Testando Conexões de Ajuda Remota

Se você estiver tendo problemas com o seu conteúdo de ajuda remoto, como um conteúdo ausente, teste a conexão com o servidor de ajuda.

Sobre Esta Tarefa

Seu sistema de ajuda do produto pode recuperar o conteúdo instalado com o produto e o conteúdo que vem do IBM® Knowledge Center remoto. O IBM Knowledge Center possui o conteúdo de ajuda mais atual. Quando seu produto está configurado para recuperar conteúdo a partir do IBM Knowledge Center, é possível acessar o conteúdo do sistema de ajuda clicando em ? > Conteúdo de ajuda.

Procedimento

  1. Em um navegador, abra a página Administração de Ajuda digitando a URL que está neste formato: http://server:port/help-name/updater/admin.jsp. Por exemplo, https://localhost:9443/clmhelp/updater/admin.jsp.
  2. Clique na guia Configuração de ajuda remota.
  3. Na lista de conexões de ajuda disponíveis, localize a conexão para seu produto. Assegure-se de que a entrada de endereço esteja ativada. Se a sua conexão não estiver listado, conclua estas etapas:
    1. Clique em Novo.
    2. Na janela "Incluir um novo IBM Knowledge Center", insira um Nome para a ajuda e a URL.
      Exemplo:
      • Nome: ajuda do Rational DOORS 9.6.1
      • URL: http://www.ibm.com/support/knowledgecenter/SSYQBZ_9.6.1/
    3. Para assegurar que a URL seja válida, clique em Testar Conexão.
    4. Clique em OK para salvar as mudanças.
    5. Na tabela, verifique se a nova conexão está ativada.
  4. Selecione a linha da conexão para testar.
  5. Clique em Testar Conexão.

Resultados

Se a conexão falhar, verifique se a sua conexão está acessível a partir de seu computador abrindo a URL em um navegador. Se o sistema de ajuda for aberto sem problemas, verifique se a ordem das conexões na tabela está correta. Se ainda assim o sistema de ajuda não for aberto, solucione o problema da conexão do computador com o sistema de ajuda. Você pode ter problemas com as configurações de proxy ou firewalls.

ícone de vídeo Assistir a vídeos

Lista de execução do CLM
Canal Jazz.net
Canal de Educação do Usuário

ícone saiba mais Saiba mais

Círculo de aprendizado de CLM
Círculo de aprendizado do Agile
Círculos de aprendizado

ícone de pergunta Fazer perguntas

Fórum Jazz.net
Fóruns do developerWorks

ícone de suporte Obter suporte

Portal de suporte
Wiki de implementação
Blog de suporte