Termék általános hibaelhárítása

A problémák elhárításához számos önálló problémamegoldást támogató információforrás áll rendelkezésre.

A probléma tüneteinek feljegyzése

A problémától függően akár az alkalmazást, akár a kiszolgálót vagy az eszközöket érintő hibát jelző üzenetet kaphat. Mindig jegyezze fel a látott üzenetet. A hibaüzenetek gyakran a probléma további felderítését segítő kódokat tartalmaznak. Kaphat több hasonlónak látszó üzenetet is, amelyek között azonban finom különbségek vannak. Az összes üzenet részleteinek feljegyzésével a problémáról további ismeretekre tehet szert.

Hibaüzenetek forrásai:
  • Problémák megjelenítése a kezelőfelületen
  • Konzol a kezelőfelületen
  • A kezelőfelület naplófájljai
  • Hiba párbeszédablakok

A probléma újraelőállítása

Gondoljon vissza arra, hogy milyen lépések vezettek az adott problémához. Ugyanazokat lépéseket újra végrehajtva próbálja a problémát újra előállítani. Ha következetesen megismételhető tesztesetről van szó, akkor gyorsan megállapíthatja, hogy mi a szükséges megoldás.

Vegye fontolóra a következő kérdéseket:

A lehetséges okok megszüntetése

Szűkítse a probléma hatókörét olyan összetevők megszüntetésével, amelyek nem okozhatják a problémát. A megszüntetési folyamatot használva egyszerűsítheti a problémát és elkerülheti az időpazarlást más területeken. A termékhez tartozó kiadási információk és egyéb rendelkezésre álló információforrások segíthetnek a megszüntetési folyamat végrehajtásában.

Kezdje a következő kérdésekkel:

Az egyéb terméktámogatási erőforrásokkal és eszközökkel kapcsolatban a További támogatási erőforrások részben talál további információkat.


video icon Nézzen videókat

CLM lejátszási lista
Jazz.net csatorna
User Education csatorna

learn icon Tudjon meg többet

CLM tanulókör
Agilis tanulókör
Tanulókörök

ask icon Tegyen fel kérdéseket

Jazz.net fórum
developerWorks fórumok

support icon Támogatás kérése

Támogatási portál
Telepítési wiki
Támogatási blog